温暖守护·老兵志愿服务队高效服务游客获点赞

今年国庆中秋双节叠加，翠屏再次迎来客流高峰，冠英街、合江门广场、501中国白酒文化圣地等热门景点人流如织。为保障游客出行体验，助推宜宾国际旅游城市建设，一曼老兵志愿服务队提前谋划、精准发力，为游客提供专业贴心的志愿服务，获得游客称赞。

节前，翠屏区民政局召开专题座谈会，与一曼老兵志愿服务队围绕双节旅游服务需求细化方案。双方结合往年景区服务经验，明确聚焦外地游客问路难、特殊群体出行不便、突发情况应对等核心问题，敲定“分区值守、定点服务、流动帮扶”模式——在冠英街入口、古戏台、网红打卡点等关键位置设服务岗，安排有景区讲解经验、急救资质的老兵轮值，确保咨询引导、应急保障、特殊帮扶等服务全覆盖。

国庆假期首日，老兵们身着统一志愿服装，分成多组在核心景点及街面开展巡逻值守，重点关注游客安全、秩序维护及应急需求。在冠英街民俗体验区，志愿老兵协助活动工作人员调整射箭距离、检查箭头钝化处理，并主动站在队伍旁维持秩序，引导游客，尤其是儿童规范参与，避免拥挤碰撞。“有他们守在这儿，我们带娃玩也踏实多了！”带孙子体验游戏的市民王女士说。

在合江门广场，老兵们主动为外地游客提供咨询服务，从公交线路、景点游览路线到本地特色美食推荐，耐心解答每一个问题；遇到行动不便的游客，更是主动上前搀扶、协助避开人流密集区域。10月1日下午，老兵贺勇强在冠英古街巡逻时，发现一名坐着轮椅的残疾游客独自焦急徘徊，询问得知其与家人走散，且记不清家人联系方式。贺勇强一边安抚游客情绪，一边通过对讲机联系其他志愿小组扩大寻找范围，同时联动现场工作人员播报寻人信息。15分钟后帮游客找到了正在四处寻找他的家人。“在这么多人的地方丢了，急得不得了。感谢志愿者！”游客家属紧紧握着贺勇强的手连声道谢。此外，老兵们还随身携带急救包，为突发头晕的游客测量血压、提供藿香正气水；帮助手忙脚乱照看孩子的家长临时看管行李；提醒游客保管好随身物品，及时劝阻不文明游览行为，用“眼勤、嘴勤、手勤”的细致服务，让游客感受宜宾温度。