【朔方时评】来自贺兰山的“暖心快递”：小服务里藏着什么？

【来源：宁夏广电新闻中心】

记者 | 吴明

近日，“宁夏贺兰山国家森林公园设立失物招领处，为游客免费邮寄丢失物品”的新闻引发关注。这本是景区管理中的一件小事，为何被人们津津乐道？这份来自宁夏贺兰山的“暖心快递”里，除了游客丢失的物品之外，究竟还藏着什么惊喜？值得我们回味。

再“向前一步”，超越“物归原主”的服务再升级

在传统的景区失物招领模式中，游客一旦发现物品遗失，往往面临着一系列难题：返回领取，往往时间不允许，折腾不起；托人代领，程序繁琐且未必可行。许多价值不高的物品，最终只能被游客无奈放弃。

宁夏贺兰山国家森林公园的“免费邮寄”服务，精准地击中了这一痛点。它不仅仅是将物品保管起来等待认领，而是主动向前迈出了一步，将“物归原主”的责任以一种更人性化、更高效的方式承担起来。这一举措，将景区的服务链条也从游客“入园、游玩、离园”的物理空间延伸至游客回家后的情感空间。它向人们传递着一个重要的信息：景区的关怀，不因旅游的结束而终止。

贺兰山国家森林公园没有让这些物品在货架上蒙尘，而是主动通过公众号发布招领信息，更对异地游客推出免费邮寄服务，将物品最远送到了广州、上海等地。更动人的是服务中的巧思：每个快递里都附上了祝福便签，让人们感受到了一份满满的诚意和别样的温情。

口碑沉淀靠真心，“暖心快递”送上一张“城市名片”

在旅游体验中，细节往往比景观更能打动人心。陕西游客滕女士因孩子遗失的对讲机失而复得倍感惊喜；陕西游客张先生则因找回骑行手套而终获旅程的圆满感。这些个体的温暖体验，通过口口相传和社交分享，让小小的快递成为了银川递给远方客人的一张充满温度的“城市名片”。

相较于单纯的宣传推广，这种源于真实服务的口碑更具感染力。当游客直言：“银川太美，下次还来”，甚至计划重游时，足以证明：贴心的服务从来都是景区最硬核的竞争力，而满意而归的游客正是城市文旅形象最生动的代言人。

从“个案示范”到“行业启示”：服务升级有路径

随着人们生活水平的不断提高，“说走就走”的旅行成为常态，许多游客都曾有过景区丢失物品的经历，而物品找回率低、流程繁琐等问题也在一定程度上影响着游客的旅行体验。宁夏贺兰山国家森林公园的实践，或许可以为行业提供一种可借鉴的方式：一方面通过规范收纳、线上公示等方式提升寻物效率；另一方面可用免费邮寄、附加祝福等增值服务传递温暖，从而提升景区的美誉度。

在旅游业竞争日益激烈的当下，“细节制胜”已是不二法宝。贺兰山的“暖心快递”告诉我们，景区不必都追求“大动作”，把失物招领这样的基础服务做精做细，同样能赢得游客认可。或许这种以游客需求为核心的服务升级，正是旅游业从“流量”向“留量”转变的一个小小“突破口”。

期待遇见：“贺兰山的暖风”

一件物品的“回归”，可以连接起景区与游客的情感纽带。宁夏贺兰山国家森林公园的这份用心，不仅让失物“回家”，更让温暖“扎根”。旅游体验的优化，并非总是需要大手笔的投入。有时，一个贴心的指示牌，一杯暖心的热水，一次免费的邮寄，更能直击人心。这种“软实力”传递出的脉脉温情，更能有效提升游客的满意度和重游率，从而最终成为景区的核心竞争力。因为当千山万水看遍，最终能让游客念念不忘的，往往是旅途中那一份被妥善照料的温暖。