“阿姨您别着急，我教您买票。”近日，在亚龙湾热带天堂森林旅游区，志愿者李艳额角沁着薄汗，耐心地帮老年游客王阿姨完成线上购票。
志愿者在为游客服务。记者 冯晨阳 摄
国庆中秋“双节”期间，在三亚各大热门景区，这样的暖心场景每天都在发生。亚龙湾热带天堂森林旅游区山地多，志愿者们除了提供“购票帮扶”服务，还有“安全守护”任务。他们随身携带创可贴、驱蚊水等应急物品，在登山步道旁不时提醒游客“慢走注意台阶”；看到游客拎着大件行李，会主动帮忙引导至景区观光车停靠点。“本来担心带着老人爬山不方便，有志愿者帮忙指引，全程都很顺畅。”广州游客张先生说。
在三亚千古情景区，志愿者们还化身“行走的指引牌”——针对景区演出场次密集、游客易迷路的情况，他们手持彩色指引卡，告知检票口位置；遇到携带婴儿车的游客，志愿者会主动上前，协助避开人流密集的通道。
鹿回头风景区的志愿者则多了份“观景向导”的职责。由于景区观景台分布在不同高度，常有游客错过最佳观赏时段，志愿者们便提前整理好最佳拍摄点位等信息，手写在便签纸上分发给游客。“昨天听志愿者说晚上7点左右能看到‘橘色海’，真的没错过！” 来自上海的游客陈女士拿着刚拍的照片，向志愿者连连道谢。
如今，这些身着蓝色马甲的志愿者，已成为三亚景区里的“暖心符号”。他们通过一句句耐心解答、一次次主动帮扶，将服务细节落到实处，不仅让游客的旅程更顺畅，更让三亚的旅游温度直抵人心。
来源：三亚传媒融媒体记者 冯晨阳
编辑：林祺
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