来源:人民日报海外版
“五一”假期，河南云台山搭建冰墙，为排队的游客送清凉。段 超摄
云南建水古城小火车。受访者供图
位于宁夏中卫腾格里沙漠腹地的Tengol沙漠度假酒店。饶 熹摄
近日，由中国旅游协会主办的第七届“中国服务”·旅游产品创新大会在河南云台山举办。会上推介了11项第七届“中国服务”·旅游产品年度创意案例，它们不仅产生了良好的市场效果，也在模式创新与服务升级等方面具备一定的借鉴价值。
这11项案例包括：云台山精细化服务体系、南京市红山森林动物园、望仙谷、Tengol沙漠度假酒店及《大漠升海市》素人演艺、只有河南·戏剧幻城、《赳赳大秦》、松赞梅里环线—穿越三江并流、建水古城小火车、正佳广场、北京华侨夜泊君亭酒店、“数字木兰”民宿管家培训计划。中国旅游协会会长段强表示，这些案例清晰地呈现出当前旅游产品的创新方向，体现出中国旅游业发展的鲜明趋势。
产业融合 拓展边界
与商业、教育、公益、科技、乡村发展等领域“跨界”融合，成为旅游创新发展的重要途径。广州正佳广场打破商业与文旅的界限，将极地海洋世界、自然科学博物馆、雨林生态园等旅游项目植入城市商业综合体，推动城市商业空间与文旅产业深度融合，年均吸引海内外游客超5000万人次，实现了从购物中心到“都市微度假”目的地的转型，获评国家4A级旅游景区。据悉，未来正佳广场将在垂直空间创新、数字技术应用、文化传承传播上持续突破。
坐落在江西上饶的望仙谷，通过在悬崖峭壁之上再造一个奇幻古镇，将悬崖民宿、民俗体验、休闲度假相结合，是“无中生有”的创意典范，展现了“旅游+创意设计”驱动发展的潜能。曾经的废弃矿山、“空心村”已成为旅游助力乡村全面振兴的样本。望仙谷2024年接待游客310万人次，其中海外游客15万人次，营业收入5.28亿元，带动周边乡镇发展民宿1100家、农家乐386家，户均年收入超30万元，带动5000余人就业。通过“生态修复+文旅”融合发展，望仙村成为海内外闻名的“旅游村”，望仙谷景区成为农民致富的“聚宝盆”。
“数字木兰”民宿管家培训计划通过系统化、数字化的培训，提升乡村民宿服务者的专业素养，为乡村旅游的高质量发展奠定人才基石。截至今年5月，该项目已在全国16个省份培训超8600名民宿管家，许多女性逐步成为独当一面的行业能手，成就自我，并融入家乡发展。
深耕文化 注重体验
文化是旅游产品的灵魂与核心吸引力。获推介案例中有不少通过高科技、艺术化、场景化的手段，为游客提供沉浸式体验。“只有河南·戏剧幻城”以宏大的建筑叙事和沉浸式戏剧语言，将厚重的黄河文明、中原历史转化为可感、可触、可思的情感体验，开创了“戏剧+文旅”的全新范式。西安的史诗幻境演出《赳赳大秦》设置四大主题空间、六大表演场景，为贯穿式多空间剧场形式，一系列有真实历史来源的秦代人物，在舞台演出中塑造出性格鲜明的众生相，让历史IP鲜活起来，使游客从旁观者变为历史的“参与者”，实现对文化的深度体验。云南建水古城小火车不仅是交通工具，更是一条“移动的文化长廊”——它将百年的米轨铁路、古朴的村落、深厚的建水文化串联起来，让旅途本身成为最具风情的体验；在宁夏中卫腾格里沙漠腹地，Tengol沙漠度假酒店以半掩沙海的古城形态立于沙丘之间，并结合当地人文，引入“素人表演”，创造出真实、质朴、动人的在地文化体验，实现了自然与人文的高度融合。
今天的游客踏上旅途，期望能与内心对话，获取感情的慰藉和精神的充实。南京市红山森林动物园通过取消投喂、打造生态化的展区、设立生动的“动物故事板”等，引导游客尊重每一个生命体，思考人与动物、与自然的关系，让游客获得对人与自然、动物和谐共处的深刻理解。
松赞梅里环线—穿越三江并流产品，不仅能让游客看到梅里雪山的壮丽景色，也通过精心设计的路线、深度的人文体验和西藏当地管家的服务，为游客提供沉浸式文化体验。这条旅游线路呈现的不只是景点，还有这片土地和土地上的人。游客可聆听当地传说，参与当地生活，感受藏族群众对神山的虔诚信仰。
精细服务 塑造口碑
旅游业是服务行业，通过温暖的人文关怀和精细化的管理，为游客提供超出预期的服务，才能赢得口碑。云台山作为全国首批国家5A级旅游景区，没有止步于独特的山水资源，始终致力于提供优质的服务、提升产品体验。多年来，景区坚持“不让一位游客受委屈”的服务理念，将服务的每一个细节做到极致。游客感受到的不仅是壮丽的风景，还有被尊重、被“宠粉”的感动。这为传统自然景区如何服务升级和精细化运营提供了可借鉴的路径。
今年“五一”假期天气炎热，云台山每天免费发放万斤西瓜与5万支雪糕，在红石峡景点设立3道百米长的冰墙，为游客送去清凉；为舒缓游客旅途的疲惫，景区在广场和等车区域增设露天电影、相声小品等节目，提供绿豆汤、水果茶、小零食以及应急雨衣等物品；还邀请乐队现场演唱，与游客热情互动。
北京华侨夜泊君亭酒店前身是北京华侨饭店，已有70多年的历史，是首都少有的古典建筑风格酒店之一。在酒店行业进入存量竞争时代，如何盘活老旧酒店资产、提升市场竞争力和投资回报，是摆在酒店管理者面前的现实课题。君亭酒店集团接手后，实现了老物业的资产增值与品牌重生，通过打造差异化体验，构建独特市场竞争力，强化地域特色，创造文化沉浸感，成为酒店行业一个现象级项目，既获得了良好的市场口碑，也取得了预期的经济效益，为中国高端酒店的更新改造提供可学可鉴的范例。（本报记者 赵 珊）
《人民日报海外版》（2025年10月09日第11版）
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