游客严重滞留，景区非得被动以待？

十一长假，全国各地多个知名景点进入“人从众”模式。不少景区因难以承受大客流采取了限流措施。

10月3日，有网友吐槽称，山西雁门关景区游客严重滞留，排队数小时，引发大批游客不满情绪。

现场有游客高喊“退票”。据了解，该景区是不允许乘客自驾上山的，游客需将车停在停车场，乘坐景区统一的摆渡车上山。

10月4日18时，华山景区发布通告称暂时关闭华山门徒步登山线路。

10月2日晚，有网友发文称，近千名旅客在贵州花江峡谷大桥滞留了数小时。这位网友表示，他们开车进入贞丰服务区，买票乘坐景区的摆渡车进入景区，但当晚出现了滞留在峡谷当中的情况。

贞丰县文旅局工作人员表示，到花江大桥旅游区的游客太多，超出了景区运行承载量，摆渡车一直持续不停运，还是忙不过来。当地协调了包括现行的公务车辆帮忙运送游客，2日晚11时左右游客被安全送到服务区等相关位置。

10月3日，浙江天目山景区，山西云冈石窟、晋祠、恒山、悬空寺、应县木塔等多个景区都发布了限流预警公告。（10月5日极目新闻报道）

很多网友都在社交媒体上发表了对这些景区的管理单位，以及所在地文旅部门的吐槽。

但公允而言，此番在十一长假陷入客流爆棚，不得不限流，甚至对于已经进入的游客也无法提供良好的服务的景区，有很多是这几年的新晋5A景区，景区管理单位和所在城市、地方确实缺乏经验。

比如，长假开始前，就要统筹当地的接待能力最大值，尽早评估本地、景区客流预警情况，在出现客流高峰之初就要积极通过社交媒体、政府官网和旅游平台发布警示信息，尽可能疏导即兴出游、到访本地的游客分流。

但现实情况是，这些景区和所在城市，最担心的是长假没游客，对于敞开接待游客，客流高峰来临，以至于大大超过景区以及所在城市接待能力下的情况，压根就没有做预案，因此陷入严重被动。

又怕长假没游客，游客来了又接待不了，现在很多景区及其所在城市所陷入的困境，并不能简单解释为“幸福的烦恼”。因为说到底现在很多游客的旅游体验，主要是看视频、图片出片质量，在严重拥堵以及服务严重无法满足的情况下，体验感知就比较糟糕了。而这些景区及其所在城市的知名度、美誉度尚在构建过程中，如果旅游平台、社交媒体到处充斥着负面体验感知的口碑，对于日后稳定吸收客流就有很大的影响。

当然，需要批评的是一些老牌景区及其所在地。这些景区、旅游城市年复一年在十一、五一等大小长假都会迎来超过接待能力的客流，但每次都是被动等待情况发生，既没有提早做好疏导准备，比如疏导客流的车辆、值班人手以及物资，也没有通过相关信息平台发布指引性信息。这些景区和所在城市每次等到客流拥堵，就以一种消极的限流公告，任由已经抵达当地、进入景区的游客滞留，而且疏导滞留的效率并不高。