《关于在台风“麦德姆”影响期间为游客提供温情服务的倡议书》
各旅游酒店、旅游民宿及相关涉旅企业：
据中央气象台预警，今年第21号台风“麦德姆”（强台风级）将对广东西南部、海南岛大部造成强风雨影响，预计5日中午前后在广东吴川至海南文昌一带登陆。三亚虽处海南岛南端，非核心登陆区，但受其环流影响，仍将面临大风及中到大雨、局部暴雨天气。为保障游客安全、传递行业温情，现就台风期间服务工作发出如下倡议：
一、以“严标准”守牢安全底线
1. 细致排查消除设施隐患：即刻对客房门窗、户外公共设施（如遮阳棚、景观灯、公共区域户外桌椅）、消防器材、水电线路等开展全覆盖排查，及时加固松动部件、关停危险区域；在大堂、电梯口、客房等显著位置张贴台风安全提示，用可视化防护让游客住得安心。
2. 做好应急物资与团队准备：备足饮用水、方便食品、应急照明、常用药品等物资，组建“暖心应急小组”，公开24小时服务热线，明确应急响应流程，确保遇突发情况能第一时间响应、快速帮游客解决问题。
3. 主动处置易坠风险物品：对酒店民宿自有高空设施（如空调外机、广告牌、阳台悬挂装饰物）及客房窗边物品（如摆件、窗帘杆）进行二次检查加固，避免坠物风险；明确紧急疏散通道及集合点，提前向游客讲解避险流程，同时提醒游客收纳个人晾晒衣物等随身物品。
二、以“暖举措”传递行业温度
1. 协助规划行程并关怀特殊群体：通过客房温馨提示、游客服务群、前台告知等渠道，实时推送台风动态、天气预警及交通管制信息；结合天气情况协助游客调整后续出行计划，提供景点开放、交通恢复等咨询服务；针对老年游客、亲子家庭等特殊群体，建立“一对一”关怀机制，主动询问需求、提供帮助。
2. 丰富活动体验并妥善安置转场游客：为台风天留宿游客策划多样化室内休闲活动，如绘本共读、手工体验、影视欣赏、小型桌游等，增添停留期间的愉悦感；对因台风从岛内其他市县转移至三亚的游客，优先协调住宿资源，同类房型价格严格参照去年同期水平，坚决杜绝哄抬房价；开通24小时转移游客专属服务专线，联动12345政务服务热线，让转移游客快速感受到“三亚温暖”。
三、以“快响应”化解游客烦忧
1. 退订“零门槛”：主动优化退订服务，对因台风无法按期到店或需调整行程的游客，开通“24小时退订绿色通道”，全额免除退订手续费，实现无理由快速办结，绝不以任何理由拖延或拒绝。
2. 难题“快对接”：若游客通过第三方平台退订遇阻，企业需主动介入协调，帮助游客与平台对接；对协调未果的，及时联动12345政务服务热线、“三亚放心游”平台，通过“先行赔付”等机制为游客兜底。
3. 沟通“无障碍”：保持客服电话、线上咨询渠道畅通，以耐心态度回应游客疑问，主动告知台风期间服务政策及酒店民宿的服务调整，通过细致解释与情绪安抚，让游客感受到安心与踏实。
风雨同舟，温情相伴！期待全行业携手并肩，用严谨的安全保障、贴心的服务举措，让台风中的三亚既有“安全感”，更有“人情味”。美丽三亚，浪漫天涯，始终与游客温暖同行！游客若有紧急诉求或需协助，可随时拨打7×24小时12345政务服务热线，热线将以“接得更快、办得更实”的标准高效响应 。
三亚市旅游行业协会联合会
三亚旅游酒店行业协会
三亚市旅游民宿协会
2024年10月5日
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