整治旅游乱象，让游客宾至如归

来源：【湖南日报】

湖南日报全媒体见习评论员 彭鹤鸣

今年长达8天的国庆、中秋双节假期，点燃了不少家庭追寻“诗与远方”的旅游热情。假期到来前夕，湖南省文化和旅游厅公布了2025年第一批旅游市场导游乱象、强制消费等问题整治典型案例，涉及无证经营、虚假宣传、胁迫消费、兜售物品等一系列旅游违法行为，可谓大快人心。

游客远道而来，人生地不熟且信息获取有限，常常会掉入一些无良旅游从业者精心挖好的“坑”中。但事实上，坑蒙拐骗式的“一锤子买卖”赚得了一时快钱，却会砸掉景点的响亮招牌、毁掉景区多年积淀得来的良好声誉，是竭泽而渔的“下下策”。比如青岛38块钱一只的“天价虾”，使“好客山东”的口碑严重受损，一度让曾经人气旺盛的青岛啤酒节变得门庭冷落；厦门被记者曝光鼓浪屿景区“宰客一条龙”产业链——导游和司机联手设计多道抬价环节，让不少游客对这座美丽鹭岛望而生畏……

旅游业市场巨大，长期以来，存在一些贪图牟利的旅游违法行为。针对这些乱象，各地须明确市场准入、价格监管、服务质量等细则，对“黑社”“黑导”等违法行为实施联合惩戒，同时强化全链条监管，构建起基于法治的治理体系，以维护良好市场秩序。此外，游客们也要做好旅行攻略、选择正规合法的旅行社，并在出行途中擦亮双眼，在遇到旅游违法行为时，可及时拨打举报电话（12345）、联系全国文化市场举报平台，维护自身合法权益。

在整治旅游违规之外，各地景区主要靠什么去吸引游客？一方面，山水名胜、美景美食是立足之本；另一方面，更需要旅游从业者亮出真诚待人的态度，把游客真正当作自家人。例如近日火爆互联网的“鸡排哥”，虽然只是江西景德镇的一个摆摊商贩，却用乐观而真诚的态度打动了每一位顾客，为当地文旅业赢得赞誉。

文化和旅游部数据显示，2025年上半年，我国国内居民出游人次32.85亿，同比增长20.6%。“旅游热”生机勃发的背后，更需要各地大力整治行业乱象，切实践行“真诚待客”。唯有如此，方能将流量化作“留量”，让游客宾至如归、放心常来，让旅游业业绩长虹。

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