我在移动心受了伤，你有被伤过吗？

每天天气晴好时，我总会带着外孙女去湘潭市白石公园散步，看湖中荷花亭亭，陪她在游乐场嬉笑。公园正对面的中国移动湘潭分公司大楼，是俯瞰全景的最佳位置，而我与这家公司的联结，早已延续了18年——从个人到全家的手机号，从未换过运营商。

前阵子，湘潭市政府开展“我爱湘潭我的家”群众性活动，作为创作过几十首歌曲的爱好者，我决定用旋律记录身边的风景与故事 。白石公园的一池碧荷，让我写下《观莲心舞》；白石老人与毛主席“海是龙世界，云是鹤家乡”的趣闻，催生了《云海心经》的灵感。可歌曲的画面呈现成了难题，《云海心经》里“抬眼鹤舞踏云游，万里云涛皆如眼”的意境，唯有站在移动公司楼顶才能捕捉到。

24号中午，我走进移动客服接待中心，等工作人员处理完一起投诉后上前说明来意：“我是18年的老用户，就想上楼顶拍张公园全景，完成这首写给湘潭的歌。”客服直言没有权限，在我的恳求下她拨通了经理电话，得到的答复依旧冰冷：“没有先例，不可以。”

那一刻，我想起中国移动反复标榜的“心级服务，让爱连接”，想起他们承诺的“贴心体察需求，暖心回应期盼” 。可面对一个响应城市主题创作的老用户，这份“心服务”竟吝啬到连向上协调的余地都没有。我忍不住抱怨：“18年的信任，换不来一次通融？我要带全家转网。”这话没能打动他们，我当场拨打10086投诉后，满心失望地离开。

更蹊跷的是，一小时后就有联通电话打来推销转网。这巧合太过刻意，让人不得不怀疑信息泄露的可能。当晚陪87岁的岳父看电影《731》，老人满眼愤怒的爱国情让我心绪难平，这时移动的电话突然响起。顾及观影秩序，我说明情况请对方稍后再打，可直到28号，四天过去，再无音信。

中国移动曾说“客户投诉是最宝贵的资源，做好服务就是核心竞争力”，可在我这里，投诉成了石沉大海的“麻烦”；他们打造“爱心驿站”“适老服务”的暖心形象 ，却对老用户的合理诉求视而不见。广告里的“用心服务”说得响亮，现实中却连基本的回应都做不到。

你有过这样的经历吗？当品牌承诺的“心服务”变成冰冷的敷衍，当多年信任被轻易辜负，那份失望就像扎在心里的刺。如果你的“移动心”也受过伤，不妨上网留言吐槽，让委屈有处安放吧。