“软硬件”双提升打造极致游客体验

来源：【河北经济日报】

近年来，保定直隶总督署博物馆聚焦 “提升游客体验”核心目标，通过优化功能布局、完善便民设施、强化队伍素养，持续推进硬件设施与软件服务双提升，为广大游客构建起贴心、周到的文旅服务体系。

作为保定文旅的“金名片”，直隶总督署博物馆不仅是国家4A级旅游景区、国家二级博物馆，更承担着社会科学普及、爱国主义教育、廉政教育的重要社会责任。自实施“直隶总督署修缮更新工程”后，其吸引力显著提升，当年接待游客量便突破100万人次，第二年游客人数突破200万人次，创历史新高。

游客数量的逐年递增，既带来了旅游收入的增长，也对服务质量提出了更高要求。“要多站在游客角度思考，学会换位思考。”改馆相关负责人在职工培训中反复强调。 这一“游客至上”理念贯穿于服务全过程，不仅让游客投诉率大幅下降，投诉化解率更实现100%。一名山东游客因景区外墙钉子刮坏衣物投诉，工作人员第一时间为其购置新T恤，快速安抚游客情绪，一名北京游客将厚衣服遗忘在服务站，工作人员坚守至23时，确保衣物顺利归还；天津游客因暴雨无法夜游总督署，游客中心工作人员耐心陪同至22时，并免费提供雨具，让游客倍感温暖。

如今，走进保定直隶总督署博物馆，便捷服务与特色体验随处可见：扫码检票、社保卡购票等便捷功能全覆盖，可视化电子地图助力游客轻松逛馆；售票员、检票员、讲解员、文明督导员统一规范着装，以热情态度迎接每一位游客；更有400平方米沉浸式体验区重磅打造，搭配不间断的专题陈展与研学活动，让游客既能感受历史底蕴，又能获得互动乐趣，真正实现“不虚此行，流连忘返”。（商帅康）

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