外籍游客来深旅游，遭遇超强台风，人生地不熟怎么办？ 9月24日，超强台风“桦加沙”裹挟风雨掠过深圳，一支由1143名外籍游客组成的旅行团，因台风打乱行程，在突发状况面前，深圳文旅部门迅速响应，与旅行社、酒店高效联动，启动应急机制妥善安排食宿，让每一位游客都深切感受到了这座城市满溢的温情与关怀。
深圳宝豚国际旅行社有限公司董事长李涵告诉记者，该旅行社组织来自吉尔吉斯斯坦、乌兹别克斯坦、俄罗斯、爱沙尼亚等30多国的1143位客人开展粤港澳大湾区中国文化体验之旅。旅行团分为两批抵达深圳，其中，按照行程，第二批旅客将于23日入住盐田区的深圳大梅沙京基洲际度假酒店。
“早在本月20日，有关台风的各类资讯已广泛传播。”深圳市宝豚国际旅行社有限公司总经理程良玉说，当时大家都有担忧，相关部门基于安全考虑，建议旅行团更改行程。旅行社积极和旅客沟通，大部分旅客坚持认为，若此次行程错过深圳，整个大湾区之旅会留下遗憾。此外，若要变更行程也面临诸多现实困难。最终，宝豚国际决定在确保安全的前提下，精心规划，在23日上午台风来临前，将客人从佛山快速转移至深圳。
9月23日下午，深圳全市范围内实行“五停”。深圳市文化广电旅游体育局专门向全市各酒店、旅行社发出倡议，包括旅行社暂停来深团队接待、有条件的酒店可预留客房供紧急避险使用。此刻，外出行程全部取消，千人外籍旅游团已安然在酒店休整。程良玉回忆，外部团餐改为酒店内用餐，按客人口味与餐标调整菜品。针对中亚客人爱歌舞的特点，他们还特意在大堂摆放音响，客人可自由唱歌跳舞。此外，导游也全程解答外宾关于海水倒灌、树木防护等台风相关知识。“经过耐心沟通解释与多方周密安排，外籍游客都愉快地接受旅程中的这个‘小意外’。”
后续行程受影响怎么办？主要是机票改签问题，其中多名旅客涉及国内外多航司联程航班，且需精准到每位旅客，单张机票改签常耗时半小时至一小时。客户方工作人员管萧为了改签机票这件事，当日通话时长长达700分钟。
记者了解到，因为航班改变，有些旅客需要在深圳多留几天。对此，旅行社安排他们到宝安区、南山区等酒店入住，并在跟对方沟通后，根据对方的需求为其规划行程。目前，还有600名左右旅客在深继续游玩。
程良玉告诉记者，自己从事旅游10多年，大大小小的突发状况也见了不少，甚至在海上遭遇过台风。但这次主要是外宾多，俄语是主要沟通语言，要确保沟通顺畅。“我们一直秉持‘安全与体验并重’，在市、区文旅部门的关怀与酒店配合下，既保障客人安全，更让外宾切实体会到深圳细致入微的暖意。”
（深圳特区报记者 方慕冰）
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