2025年“十一”国庆节假期的临近，旅游市场提前进入“预热模式”，往来我市游客数量呈持续递增状态，旅游市场热度持续攀升。旅游业是展示城市形象、传播文明风尚的重要窗口。为提升旅游服务质量，营造文明、诚信、优质的旅游环境，鞍山市文化旅游和广播电视局向旅行社经营业主和导游服务人员，发出文明服务倡议。
旅行社要规范经营，打造品质服务。诚信为本，透明消费。严格遵守法律法规，不搞低价恶性竞争，明码标价旅游产品，杜绝“零负团费”陷阱。签订规范旅游合同，清晰标注行程、食宿、交通等细节，不擅自变更行程或增加自费项目。强化管理，保障权益。优选合作供应商，确保交通、住宿、餐饮等环节安全可靠，定期核查资质与服务质量。建立游客投诉快速响应机制，24小时畅通投诉渠道，及时妥善处理游客诉求，维护消费者合法权益。倡导文明，传递正能量。在行程中融入文明旅游提示，通过行前说明会、导游讲解等方式，引导游客爱护环境、遵守秩序、尊重民俗。
导游要有专业担当，彰显职业风采。坚守底线，做文明践行者。拒绝诱导购物、强迫消费、虚假宣传、随意变更行程等违规行为，引导游客理性消费、按需购买，维护旅游市场秩序。以身作则践行文明旅游，制止游客不文明行为，如随地吐痰、攀爬文物、践踏草坪等，共同守护景区环境。提升素养，做专业服务者。加强业务学习，熟悉旅游目的地历史文化、风土人情，提升应急处理能力，为游客提供准确、生动的讲解服务。规范职业形象，持证上岗，着装得体，言行文明礼貌，使用普通话（或外语）服务，展现导游队伍良好风貌。用心服务，做游客贴心人。了解游客需求，时刻关注老人、儿童等特殊群体，合理安排行程节奏，及时解决游客困难，让服务充满温度。
市文旅广电局倡导旅行社经营业主和导游从业人员，要以高标准的安全服务体系满足游客多元化的出行需求，以严格规范的职业素养做好团队服务，共同营造安全、文明、诚信的旅游环境！
全媒体记者 杨海霞
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