监管+服务，长春文旅双重保障护航航空展

2025年长春航空展热度空前，接待游客总量一举创下历史新高，达99.6万人次。如此庞大的客流规模，既考验着城市文旅服务的承载力，也成为检验 “文旅融合、服务为民” 理念实践成效的重要契机。

△图源 | 长春晚报融媒体记者 郗远辉

长春市文化广播电视和旅游局（以下简称市文广旅局）提前谋划、主动作为，以保障游客优质体验为核心，统筹全局力量构建全方位服务保障体系：一方面，组建“文广旅系统航空展志愿服务队”，让专业服务力量深入重点景区、重点场所及重点活动现场，为游客提供及时帮助；另一方面，成立 “文旅行业‘涉旅’舆情与投诉快速处理工作专班”，同步建立跨部门协同应对机制，通过强化 “线上” 舆情监测响应与 “线下” 现场监管服务的全流程衔接，精准解决游客诉求、及时化解潜在问题，以规范有序的旅游市场环境和高效优质的服务体验，为这场吸引近百万游客的航空盛会筑牢了坚实保障。

旅游信息“线上”全链条监管

市文广旅局建立的全天候、全平台舆情监测和联动机制，组织专人关注抖音、快手、今日头条、微博、小红书等社交媒体，充分发挥“长春航空展文旅联动保障专班”服务保障功能，与长春市委网信办、市长公开电话办公室等部门建立联动机制，及时发现、了解、处置游客的各种需求。航空展期间，通过浏览各平台信息内容，转交相关部门处理的网友意见建议35条，接收网信办交办网友意见建议16条。专班小组成员积极回应抖音、快手、小红书、今日头条、微博等平台网友咨询问题290条。航空展期间，长春市委网信办、长春市交通运输局、长春市市场监督管理局、长春市商务局、南关区文旅局、朝阳区文旅局处理舆情信息及时、高效。

重点场所“线下”全程服务保障

为给游客提供便捷高效的出行服务，长春市文化市场综合行政执法支队组织全体工作人员，在航空展活动现场、伪满皇宫博物院、长春历史文化博物馆、长春市动植物公园等重点场所设立咨询服务点，进行现场服务保障活动。在全市共设置旅游咨询服务保障点9个，安排执法人员61人次轮班值守，累计接受游客咨询8000余次。发放《文明旅游指南》《景区导览图》等宣传资料3000余份。畅通投诉举报渠道，及时受理和处理投诉27件，投诉处理满意率达到100%，赢得了群众广泛好评。组建党员突击队志愿服务队，提供30辆私家车，包括局领导、机关处长、直属各单位班子成员在内的86名党员志愿者，协助维持秩序，做好指引服务工作。航空展期间，共保障志愿服务车辆50辆，服务400余人次。

2025年长春航空展期间，通过多部门协同监管与精细化服务，实现了旅游市场秩序的高效规范，构成了“监管有力度、服务有温度”的双重保障；也充分体现了市文广旅局服务大局、全市一盘棋的高度责任感与使命感。下一步，市文广旅局将认真总结经验，不断完善重大活动旅游综合监管的统筹、协调和监管措施，为提升城市形象、推动文旅产业高质量发展贡献更多力量。

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