多地迎“回马枪”式暗访检查，文旅部最新通报

9月22日，文化和旅游部通报第五批次文化和旅游领域暗访情况。

此次通报情况中，不仅揭示了文旅行业在安全设施维护、消防通道管理、高风险项目监管等方面存在的问题，还强化对服务合同履约监督的通报。此外，对比今年前期通报，此次暗访覆盖的8个省区市中，半数为此前暗访过的省份，这种点面结合的暗访方式，有助于持续压实地方和企业的安全生产主体责任。

多省年内被反复通报

8月28日至9月3日，文化和旅游部再次派出暗访组，对内蒙古、上海、湖北、广西、云南、西藏、陕西、宁夏8个省（区、市）开展第五批文化和旅游领域暗访。

对比今年前期通报，广西三次出现在通报中，其他的如湖北、贵州、云南、内蒙古也被重复通报。

从通报内容看，虽然通报地区反复上榜，但暗访发现的问题并不完全相同，以广西为例，第五批次通报中指出，广西桂林古东景区一处较高观景休息平台未设置护栏，存在坠落风险。

5月27日发布的通报中指出，广西桂林某导游涉嫌私自承揽业务，在行车途中未提醒游客系安全带，并在大巴车上向游客兜售物品。

6月5日的通报中，则指出广西百色通灵大峡谷摆渡车驾驶员未及时提醒游客系扎安全带；崇左德天跨国瀑布景区竹筏游客聚集在船头船尾拍照，无工作人员劝阻；南宁青秀山风景区游览车售票处灭火器已用完等情况。

此外，内蒙古在8月12日通报后，9月22日再次被通报，相隔时间仅月余。第五批次暗访情况通报中指出，内蒙古阿拉善腾格里沙漠景区沙漠越野游玩项目使用的改装越野车没有检验标识，车辆速度快，存在较大安全风险。此前通报的风险主要为经营场所消防器材设施损坏或配备不足，经营场所封堵或者锁闭安全通道等。

强化了对服务合同履约的监督

此次通报强化了对服务合同履约的监督，披露了旅行社、导游未按合同约定提供旅游服务的突出问题。

通报指出，部分旅行社、导游擅自变更旅游行程，或指定具体购物场所、安排另行付费旅游项目，影响旅游体验。

如，恩施州乐中行国际旅行社有限公司组织的湖北恩施旅游行程中，随团导游张某在未与旅游者协商一致的情况下，在花硒谷华美达安可酒店擅自安排购买药品活动，并擅自延长在恩施中国硒港购物场所的停留时间；南京缘来旅行社有限公司组织的上海旅游行程中，游客被安排前往上海自贸区乳胶体验中心与江南笛豪丝绸两个购物场所，与签订合同时告知的情形不一致。

今年7月，文化和旅游部联合公安部、市场监管总局印发了《关于整治强迫购物 促进旅游市场健康发展的通知》，决定开展为期一年的专项整治工作，对旅游市场中存在的强迫购物问题开展全链条治理。

文化和旅游部市场管理司副司长余昌国此前表示，将保持“零容忍”态度，聚焦旅游购物活动集中的重点区域，紧盯旅行社、旅游购物店等重点环节，对群众反映集中的问题坚持露头就打，发现一起、处理一起，对违法违规行为形成有力震慑，切实维护游客合法权益。

文旅部发布国庆、中秋假期出游提示

近日，文旅部发布国庆、中秋假期出游提示，提醒广大游客做好行前准备、加强安全防护、谨慎参与高风险项目、文明理性出游。

行前准备方面，提醒游客关注途经地和目的地天气、交通情况，合理规划行程；选择有经营资质的旅行社；不前往未开发开放、缺乏安全保障的区域；密切关注出境游目的地安全形势和注意事项，不前往高风险地区。

安全防护方面，提醒游客关注途经地和目的地天气、交通情况，合理规划行程；选择有经营资质的旅行社；不前往未开发开放、缺乏安全保障的区域；密切关注出境游目的地安全形势和注意事项，不前往高风险地区。

参与项目方面，提醒游客参加直升机观光等低空、涉水高风险项目前，仔细阅读项目相关提示，根据个人年龄、健康状况量力而行；参与活动时听从工作人员指引，遵守安全操作规范，不做可能危及自身及他人安全的举动。

此外，文旅部提醒，出游要遵守法律法规和公序良俗；遵从参观游览提示，保护生态环境、爱护文物古迹、爱惜公共设施；关注服务标准和品质，注意辨别旅游攻略信息，理性选择旅游产品，警惕“不合理低价游”。