张家界国家森林公园：以“金鞭溪夜校”助推景区国际语言环境建设

红网时刻新闻9月20日张家界讯（通讯员 张娜）每周四晚，当峰林隐入夜幕，万物归于沉寂，在张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（以下简称“张管局”）机关片区便会传来朗朗读书声，英语和韩语交错进行，标志着“金鞭溪夜校”正在进行时。

自7月10日“金鞭溪夜校”开班仪式暨首次课堂举办以来，全局27家单位、9家涉旅企业积极响应局党委号召，结合行业特点和辖区特色开展“夜校”办学，一场全员外语服务能力提升行动悄然拉开序幕。

办学“硬需求”，将党建品牌创建和服务“国际化”巧妙融合

今年来，张管局党委结合景区实际和文旅态势积极谋划创建景区特色党建品牌，当时下各类“夜校”不断破圈出层，局党委立即抓住这个热点，决定以景区唯一的峡谷溪流风光带“金鞭溪”命名，创建“金鞭溪夜校”景区特色党建品牌。从供给侧角度实行“红色学堂+技能讲堂+文化课堂”，满足课程体系多样化；从需求侧层面，以人才“智动力”赋能文旅发展新质生产力，实行文化教育革命。

开班仪式

伴随着景区入境热不断攀升，张家界的山头“长满歪果仁”，提升景区员工外语能力、建设国际语言环境成为当务之急。局党委将市场需求精准嵌入“金鞭溪夜校”党建品牌创建，实行学期制办学，本学期时间为7-9月，全面围绕“外语服务能力提升”打造“技能讲堂”。7月10日举办“夜校”开班仪式暨首次课堂，局属各单位班子成员、年轻干部和涉旅企业管理人员参加，自此参加“金鞭溪夜校”学习成为景区每个员工的必修课。

“夜校”学习课堂

学习“出奇招”，让“夜校”课堂进景区、进班组、进岗位

张管局人力资源部对全园外语专业人才摸底，建立人才库，通过线上问卷、线下访谈等方式对景区高频服务场景和企业实用外语调研，联合吉首大学汇编制作《张家界核心景区“英语100句”、韩语“50句”速成学习手册》《张家界核心景区入境游客接待英语词汇》，各单位、企业再根据工作需要优化学习教材，课程设置凸显行业特点。张家界国有林场结合生态资源保护、防火禁烟宣传组织学员开展学习；百龙天梯除了英、韩语常规语言外还组织开展手语学习，充分延伸“夜校”学习课堂；十里画廊观光电车制作中、韩、英服务用语手册，开展“三语传音”培训活动，让员工能够灵活切换语言，展示服务风采。

学习现场

综合执法大队、十里画廊观光电车利用晨练和晨会时间开展学习，局机关充分利用工作业余时间开展学习，将每周三中午和周四夜间固定作为“英语角”和“夜校”学习时间，让学习任务成为日常习惯。各景区一线单位、企业分别根据工作安排，利用有效时间开展学习，将学习融入日常工作，采取理论讲解与实践操作相结合的教学方法，让学员在干中学，在学中练。

学习课堂

“力求打造最会讲外语的班子和外语服务最优的单位”金鞭溪景区管委会主任张琰军在开班仪式上的表态发言说道。自“夜校”开办以来，金鞭溪景区管委会、黄石寨景区管委会、袁家界景区管委会、森林公园门票站等单位班子带头领学，充分利用单位外语人才、暑期见习生、景区从业人员及本地高校师资等有效资源开展学习，确保师资构成的多元化。

各单位、企业学习现场

各单位、企业注重学习和实操相结合，根据各单位、企业的工作实际安排学习场地，张家界国有林场在6个护林点开展“英语角”活动；吴家峪门票站将学习场地安排在票房里、大厅处、广场上，利用工作之余的碎片化时间开展有效学习；金鞭溪景区管委会采取“送学”模式，将“夜校”办在各值班站点和岗位上，确保学习全覆盖。

学习现场

提升“软实力”，将学习成果运用到实际工作中

“You can take the shuttle bus to go to the Bailong Elevator......”暑期旅游旺季在索溪峪景区水绕四门景点，54岁的老职工符佑明在景区导览图前用外语向外国游客指引线路，提供导览服务，“从没想过有一天我也能和外国友人对话”，他说。

与外国游客交流

随着“夜校”办学的扎实推进，各单位、企业的学习效果显而易见。据了解，杨家界门票站的工作人员已经能通过外语沟通引导外国游客出示护照、使用线上支付功能，站长杜伟介绍说“我们的员工真正做到了学以致用”。在5个门票站，员工在脱离翻译设备的情况下已经能自如地进行外语对话。在景区各个游客聚集地、热门景点只要外国游客有需要便能及时得到工作人员的答复和帮助，外国游客在各个企业均能顺畅乘载交通工具并感受到员工的热情服务，通过全景区外语服务能力的加持，景区服务“软实力”得以提升，“国际张”的美誉由此具象化。

获得外国游客点赞

不仅技能提升了，队伍的凝聚力也提高了，“夜校”学习课堂打破了因班组和岗位错时的壁垒，将全员集中在一起学习，大家在学习中互相帮助、互相提升，学习氛围和集体温暖同步提升。

展望“大愿景”，全面推动景区国际语言环境建设

截至目前，各单位、企业共举办“夜校”学习课堂248期，参学人数6650人次。为提升张家界核心景区国际化服务水平，营造优质的国际语言环境，张管局与吉首大学达成合作意向，充分发挥高校人才智力优势和地方旅游资源优势，从共建“国际语言服务人才培养实践基地”、开展员工外语服务能力提升培训、景区语言景观规范化建设、景区涉外语言服务支持、旅游国际营销与研究合作等方面全面推动景区国际环境建设。除了学期制集中办学外，张管局局属各单位、涉旅企业也将持续组织开展“金鞭溪夜校”外语服务能力培训学习，让员工充分掌握外语服务技能。

“我们要巧借‘境外热’的东风，深挖旅游服务潜力，变挑战为机遇，化‘流量’为‘留量’，打造首个全员会外语的景区，将‘国际张’的名片展示给全世界”，谈到今后的发展愿景，张管局党委副书记、局长张冲充满信心。