鸣沙山月牙泉景区：精耕细作备盛会诚意满满迎宾朋

随着第八届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会召开在即，作为文博会文旅体验核心接待阵地，鸣沙山月牙泉景区严格按照省、市筹备工作部署，从环境整治到景观美化，从安全保障到服务升级，全方位、高标准推进筹备工作，用匠心与诚意筑牢盛会“服务屏障”，让每一位来客都能在千年敦煌的魅力中，感受文博会的独特风采。

一、净环境：全域保洁焕新颜

景区锚定“无死角、全覆盖”标准，启动环境提升专项行动。通过网格化深度保洁机制明确责任分工，对游客中心、山顶观景台、核心接驳道路及停车场等重点区域开展垃圾集中清理，实现卫生死角动态清零。针对驼道、中心广场等人员密集区域，每日高频次开展洒水降尘作业，利用自动喷淋与机械化洒水系统协同运作，持续改善景区空气质量。同时推进卫生间服务提质，围绕燃香管理、清洁流程等内容开展标准化培训，全面检修维护设施设备，让“小厕所”彰显“大服务”。

二、美景观：文化氛围浓起来

聚焦景观价值与文化氛围双提升，景区实施系列美化工程。建立绿植常态化养护机制，对馒头柳、芦苇等特色植物定期开展修剪、浇灌及病虫害防治，让天然荫凉景观持续焕发生机。精心维护骆驼造型等艺术化植物景观，将其打造成游客青睐的打卡点，同时及时补植枯萎花木、修复受损草地，确保植被景观完整美观。在游客中心、重点停车场、广场等关键节点，设置特色文化电子标识牌，通过滚动播放文博会主题标语，让热烈的节会氛围扑面而来。

三、筑防线：安全保障无疏漏

坚持“底线思维、万无一失”，景区全方位织密安全防护网。联合运营公司开展安全专项检查，重点排查涉水区域、用电设施、特种设备、娱乐项目及应急系统等关键环节，对发现的隐患建立台账闭环管理，确保文博会前全部整改到位。严格落实意识形态工作要求，全面检修数控室、音控室、沙幕投屏及舞台设备并安排专人值守，从严审核演出曲目、主持词、投影内容及无人机表演方案，坚决守牢意识形态阵地。针对灾害性天气、意外伤害、人员走失等风险，修订完善应急预案并开展应急救援培训，在重要节点配置急救箱、应急救援包，储备足量防疫物资、反光装备、应急照明及防雨用品，新增安全提示牌，配齐救援艇、救生衣等专业设备，构建起全方位应急物资保障网络。

四、提服务：暖心接待展风采

以“极致服务体验”为目标，景区全力提升工作人员专业素养。特邀国际酒店专业讲师，围绕形体礼仪、服务规范、应急处置等内容，对讲解员、咨询员、观光车驾驶员等一线人员开展专题培训，同时定制景区特色讲解服饰，让工作人员以崭新形象迎接宾客。为持续优化服务质量，景区梳理旅游旺季投诉典型案例，组织各部门开展“回头看”复盘，深入分析投诉处理流程，提炼服务改进措施，进一步强化工作人员沟通技巧与问题解决能力，确保为参会嘉宾及游客提供暖心周到的服务。