青岛旅游集团：全力打造海洋文旅产业新质生产力

青岛旅游集团聚焦全市旅游品质提升三年攻坚行动，充分发挥海洋资源优势，积极整合码头资源，大力发展海上旅游，打造“海洋旅游联合运营青岛模式”，精心培育“海上看青岛”文旅品牌，推动青岛海洋旅游产业实现整体跃升。

一是以“海洋旅游联合运营青岛模式”实现资源深度整合。

青岛旅游集团牵头整合63家民营航商，以“1+3+5+N”为整体框架，组建全国最大海上旅游联合运营体，打造海洋旅游联合运营青岛模式。“1+3+5+N”，即以“全市航线一张网、全市海上旅游一张票、全市码头一张图、区市两级一盘棋”为1个顶层规划，以“码头更新改造、数字化系统建设、海上运力提升”为3大基础支撑，以“码头、航线、售票、结算、运营”5个维度的“五统一”为管理核心，以“海洋+”多元文旅发展模式为N级线下流量转化入口，激活青岛海上旅游消费“一池春水”。2025年1至8月，青岛海洋旅游联合运营体共接待游客340.84万人次，同比增长72.27%；其中民营航商接待游客占比37.58%。仅7、8两月，青岛海洋旅游联合运营体就创下接待游客215.3万人次的历史同期最高纪录，同比增长60.7%，占全年总量的63.17%。

二是以开放场景充分释放航商活力。

有序向民营航商释放青岛轮渡环游、海底世界环游等“黄金航线”运营权，与民营航商共享成熟客流体系、品牌资源，充分激活运力资源与市场潜力。今年以来，青岛海洋旅游联合运营体年度游客接待量连破六条历史纪录，实现提前48天破百万人次、提前36天跨越150万人次、提前39天达成200万人次、提前4个月20天达成2024年年度接待总量（260.8万人次）、首次突破300万人次和350万人次大关的“六重突破”，实现阶梯式跨越发展。在这“六重突破”的重要节点上，民营航商载客量占比分别达到26.4%、29.5%、35%、36.37%、37.33%和37.72%，直观印证联合运营模式的强大带动效应。在7月、8月暑期旺季期间，民营航商接待游客占比达到40.3%，创下历史新高。

三是以三大保障举措提升服务品质。

推出“先行赔付、公开承诺、有奖举报”三大举措，筑牢信任基石，保障游客权益，提升服务品质。一是先行赔付，建立高效理赔通道，全面覆盖旗下各旅游景区、场馆、街区的各类文旅产品，在游客提供证据性材料的基础上，快速果断响应处置。二是公开承诺，联合运营航商公开签署《码头自律诚信经营公约》，推动企业从“被动受管”转向“主动履责”。三是有奖举报，引入社会监督力量，畅通举报受理渠道，鼓励全民监督，让违规销售和非法揽客行为无处遁形。截至8月31日，2025年青岛海洋旅游联合运营体与服务品质相关的有效投诉同比下降88.3%。

四是以“海洋+”模式升级海洋旅游新体验。

精心打造“海上看青岛”旅游品牌，构建多元产品矩阵。6月以来，青岛轮渡创新升级的“追鸥逐浪”项目，作为本地市场唯一以此为核心特色的旅游产品，获得了市场的热烈反响。8月10日，青岛轮渡单日发船121航次，接待游客20235人次，营业收入117.8万元，单日航次、接待量、营收均创新纪录。沉寂13年后，青岛轮渡成功“蝶变”为文旅新地标。同时，集团持续优化“潮齐音乐会-夜游浮山湾”产品，在保留潮齐歌手驻唱基础上，调整航行时间、新增啤酒畅饮及特色小食服务，有效延长夜间文旅消费时间。8月10日，“潮齐音乐会-夜游浮山湾”航线单日运营16班次，接待游客2827人次，创该航线新高。

五是以科技创新激活海上旅游全链条发展路径。

创新构建“数字平台+联合运营”的“1+5”行业共治机制，探索推出海上旅游领域数字化治理新模式，以1个指挥调度中心和“电子票务、数字场馆、智慧码头、运营感知、安全服务”5个平台系统，建立全行业看得见、听得清、喊得出、指挥得动、反馈得快的敏捷管理机制，提升海上客运数智化管理水平；自主研发全国首创船艇预定平台——“海了”APP，推动海上旅游业态从传统分散经营向数字化集约管理转型；应用船舶智能音频系统，通过高精度GPS定位技术自动触发语音播报，实现12条热门航线、30多个旅游景点自动播放中英文讲解，如遇紧急事件，系统可切换至语音播报。

六是以码头整合持续扩大“海上看青岛”航线版图。

聚焦旅游强市重点任务，接续整合八大峡中苑码头、青岛湾（二中湾）旅游码头、红岛东大洋码头等9个优质码头资源，开通17条“海上看青岛”精品航线，推出客船类、帆艇类、小艇类等29种全类型产品，构建起覆盖广泛、特色鲜明的海上航线矩阵。进一步落实《青岛市旅游品质提升三年攻坚行动方案》中“海岛旅游突破行动”战略部署，助力全市海岛旅游攻坚，将青岛海洋旅游版图正式拓展至西海岸新区，补充海上旅游业态短板，助推“好客山东·半岛1号”青岛航线及其配套航线“魅力唐岛湾环游”“灵山岛一日游”投入运营。