深圳商报·读创客户端记者 范宏韬
日前，迪士尼邮轮公司宣布，其新加坡“探险号”游轮首航计划将因建造过程中的意外而延期，原定2025年12月15日的首航推迟至2026年3月10日，期间所有航程全部取消，已预订旅客可改期至新首航日期，并获得船票价格50%的退款。与此同时，携程、飞猪等多家平台迅速响应并与近日相继公布了专项保障方案——将对符合条件的相关机票及酒店订单提供免费改期或全额退订服务，相应损失由平台全额承担。
记者了解到，迪士尼“探险号”建造过程历经波折。前身为云顶香港旗下“环球梦号”，因原船厂德国 MV Werften与母公司云顶集团申请破产，于2022年被迪士尼收购续建，历时七年才最终完工。据报道，去年12月，该船在官网及携程开售，首日订单突破8000单，GMV超1.6亿元。
资料显示，作为全球最大迪士尼邮轮之一，迪士尼 “探险号” 总吨位20.8万吨，可容纳6700名乘客及2500名船员，有着全球最长海上过山车，还包含七大主题区域。按原计划，该船应在完成北海试航后前往不莱梅港进行最终内装，并于今年9月底交付，以期12月在新加坡开启正式首航，提供包括5天4晚和4天3晚两种选择。
业内人士指出，迪士尼此番取消的航次，涵盖圣诞、元旦、寒假和春节，对游客出行计划影响比较大，特别是计划在寒假和春节假期出行的家庭游客。社交媒体上，不少家长表示“孩子们从满怀期待变成极度失望”。已经预订相关机票和酒店的游客则担心额外损失无法得到补偿。
迪士尼邮轮公司已向受影响旅客发出通知并公布补偿方案：选择取消行程的旅客可获得全额退款，并在未来航次中享受50%折扣优惠。其他被取消航次的旅客将自动获得全额退款，并可获得船费50%的折扣券。
针对游客担心的机票酒店损失问题，携程、飞猪等在线旅游平台迅速推出专项保障方案。携程宣布对符合条件的相关机票及酒店订单提供免费改期或全额退订服务，相应损失由平台承担。据悉，该保障方案适用于2025年12月15日至2026年3月12日期间出发的携程邮轮客户。携程将为受影响客户在原定行程前后7天内预订的新加坡往返机票及当地酒店订单提供保障。携程表示将于2025年9月30日前联系相关客户，提供免费改期或取消免损方案。如产生额外损失，承诺最晚于9月底退还相应费用。
飞猪方面也表示，若用户在平台预订了前后一周内的新加坡单程或往返机票、新加坡当地的酒店，飞猪将为想要退款取消行程的用户提供全额退款；为想要改期机酒的用户提供改期服务，若有改期差价则由飞猪承担。目前平台已就该方案主动联系消费者，若消费者存在上述保障外的额外诉求，公司方面也将全力与商家协商，最大化解决消费者的问题。
图片来源：携程旅行
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