直播日照8月29日讯 自今年“五一”起，日照市市场监管部门全面启动旅游旺季一级响应，硬核监管加暖心服务双管齐下，用“零距离”守护、“直通车”快处、“系统化”治理，为日照旅游添上“放心砝码”。
市场监管部门全体执法人员下沉至重点旅游区域，覆盖景区商铺、民宿酒店、海鲜市场及购物场所，化身“维权流动哨”，对缺斤短两、虚假宣传等行为坚持“零容忍”。
上海游客 胡女士：以前的时候出去旅游怕踩坑，来到这边来比较放心、比较安心，因为咱们这边的消费维权服务站工作人员都很热情，各方面感觉体验感都很好。
在日照，游客常去的海鲜市场更是监管重点。以热门的石臼海鲜市场为例，从挑选、称重到加工、品尝，每个环节都设置了相应保障。市场监管部门与市场管理方协同发力，共同为游客筑起了一道坚实的消费“防护墙”。
石臼海鲜市场经理 周平乐：我们在市场监管部门的指导下，加强了市场管理，各门口均设置了公平秤，还在加工区推行加工费统一标准，市场管理员每日检查计量器具，明码标价，服务监督电话24小时畅通。
除了强化消费过程监管，市场监管部门还注重从源头防范“消费陷阱”。针对游客担心的“买错难退”问题，我市推出异地异店退换货机制，有效消除地域限制带来的顾虑。在多家酒店和餐馆，游客点餐前会收到一张“餐前价格确认单”，菜品名称、单价和预估重量清晰明确，须经签字确认后方可下单。
德州游客 于先生：我去过挺多地方旅游，这是第一次来日照旅游，遇到这个酒店，点完餐之后，让我确认一下价格，在日照这个地方消费让我很暖心、也很放心。
游客即便遇到消费纠纷，解决起来也快捷高效。针对游客停留时间短、纠纷处理耗时长的痛点，我市在乔家墩子、大学城夜市等重点场所推行先行赔付制度，确保消费争议快速化解。
市市场监管局计量科三级主任科员 弓弘：游客和商家一旦出现了纠纷，就会由主办方和管理方进行介入，一旦确认，会快速启动先行赔付程序，第一时间先为消费者进行赔付，后续再来进行相应的处理。
市市场监管局还依托12345热线建立涉旅投诉直办机制，构建“市、区、所”三级联动处置体系，实现从投诉受理、核查到处理全程10分钟内响应，重大节假日一般2小时内办结，全面提升维权响应效率与游客满意度。
市市场监管局计量科三级主任科员 弓弘：我们出台这些举措的目的，不光是要为游客解决在旅游消费中遇到的烦心事，更是要构建从事前防范到事中监管、事后保障这样一个全链条的监管体系。接下来，我们也会靠更多实实在在的行动，为大家打造更优的消费环境，让“安全、放心、舒心”成为日照旅游消费的金字招牌。（记者：庄仕琪）
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