桂林亮剑旅游百推乱象 9月起专项整治线上违规招徕

8月15日,桂林市文化广电和旅游局、桂林市文化市场综合行政执法支队召开在线旅游市场综合管理工作会议,明确监管要求、部署专项整治行动,筑牢旅游市场监管防线。市旅行社协会、旅游电子商务协会、导游协会及38家旅行社代表参会。

当前,线上旅游招徕已成为旅游经营的重要渠道和增长引擎,据某省统计,该省某市经营线上招徕业务的办公室约300个,从业人员约2万人,每年网络平台推广费用超50亿元。桂林的旅行社线上揽客主要有两种方式,一是通过自营平台招徕,二是通过与第三方合作的百推模式招徕,以百推模式揽客的占比持续增加,由此产生的投诉也不断增多。这类百推模式多以漂亮的软文、纯玩、超高的服务标准为宣传,吸引游客付下定金但不签订合同,在游客抵达桂林后,提供接待服务的旅行社在未如实告知游客书面合同与前期宣传承诺不一致的情况下,与游客签订了书面合同,引发后续虚假宣传、合同签订不规范等违法问题。这不仅损害了游客权益,更是直接影响了桂林旅游声誉。

会议强调,各旅行社必须严格落实主体责任,立即开展自查自纠和问题整改,终止与不合规的第三方合作。

会议现场,市旅行社协会、市旅游电子商务协会联合发布《倡议书》,倡议全市旅行社共同对不规范的第三方招徕说“不”,并表示将带头推动企业自律,共同助力桂林旅游行业高质量发展。

“从9月起,支队将投入主要执法力量,对所有通过百推模式招徕的旅游团队进行详细核查,严厉打击虚假宣传、擅自转委托等违法违规行为。”市文化市场综合行政执法支队支队长陈欣现场公布个人联系方式和微信号,鼓励企业如实举报行业违法行为,并承诺“对举报信息严格保密,对违法行为坚决打击”。