近日，有游客发视频称，湖北恩施大峡谷景区的服务评价机器按钮只能“点赞”不能“吐槽”，引发关注。
恩施大峡谷景区的服务评价机器 受访者供图
8月20日，发布上述视频的游客戴女士在接受红星新闻记者采访时介绍，上周末，她和家人一行10人去恩施大峡谷游玩，发现景区内多处的接驳不够方便。“停车场到游客中心大概有15分钟路程，还没买票进入，老人小孩就走累了。云龙地缝景区垂直电梯上来后，还要自己步行返回中转站，那我花钱坐垂直电梯上来干嘛？”
“从云龙地缝景区下来，走了两三公里后，正好遇到一个服务评价的机器，我就去按了一下‘吐槽’按钮，发现它按不了。刚开始以为是自己按得不够，最后发现它是真的按不了。”戴女士表示，“景区后来给我解释说，那个是被按坏了。按钮如果坏了，我觉得没有问题，那应该弄一个提示牌，或者‘吐槽’和‘点赞’整体都下线，而不是只能点赞不能吐槽。”
戴女士表示，她和家人购买的是套票，包括景区门票、景区内交通等费用，“景区内大概有四五种交通工具，我该坐的缆车、电梯全部都坐了，那天依旧走了27000多步，这对老人孩子不太友好。我觉得景区应该有一个合理的规划。”
同日，恩施大峡谷景区运营单位湖北省鄂旅投旅游发展股份有限公司（以下简称“鄂旅股份”）综合办公室负责人对红星新闻记者表示，设置服务评价机器，是景区推行服务标准化建设的项目之一。游客反映的“吐槽”按钮不能按的问题，系机器故障，并非人为设置的。
对于戴女士反映的其他问题，鄂旅股份上述负责人对记者表示，“景区地处武陵山区，因为地势的原因，停车场到游客中心的距离不会像平原上那么近。此外，景区设置了两条线路，既可以选择坐索道，也可以选择坐大巴车上山。一天走两个景区确实有2万多步，如果分两天游玩会比较轻松。游客的吐槽也是正常的，可以理解的。”
20日下午，恩施大峡谷旅游开发有限公司发布公告称，目前，公司已将上述服务评价的设备拆除并送厂家维修。
恩施大峡谷官网简介称，该景区是国家AAAAA级旅游景区、世界地质公园，拥有“世界地质奇观－东方科罗拉多”之美誉。
红星新闻记者 胡闲鹤
编辑 包程立 责编 冯玲玲
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