提前购票时间延长退票时限，上海天文馆、自博馆优化票务服务

8月22日下午，上海天文馆、上海自然博物馆分别在官方微信公众号发布关于票务服务优化调整的公告。根据公告内容，上海天文馆参观票网络销售开放时间由原来的参观日前3天（含当日）提前至7天（不含当日）。此外，两馆通过官方渠道购买的参观票，如未使用可于参观日后7天（含当日）23:30前，通过原购票平台申请退票。

上海天文馆票务服务优化调整公告。 上海天文馆官网截图

此前，上海天文馆参观票和电影票的网络购票时间分别为参观日前3天（含当日）上午9:30和上午10:00。此次调整后，天文馆参观票于参观日前7天（不含当日）上午9:30 起开放网络销售，电影票于观影日前7天（不含当日）上午10:00 起开放网络销售。上海自然博物馆的参观票和电影票开售时间，则由原来的参观日前7天（含当日）下午7:00调整为参观日前7天（不含当日）上午9:00 。

购票提前的同时，退票政策也做出了调整。过去，上海自然博物馆关于退票时间的规定为“如确需退票，请在参观日当天09:00前通过原购票平台申请，原则上逾期不予退票”。上海天文馆的退票规定为“如确需退票，请在参观日前一天23:30前通过原购票平台申请”。

“退票难”在过去也是很多观众在社交平台上“吐槽”的痛点，而此次票务服务调整将两馆的退票时限均做出了延长。优化调整后，通过官方购票渠道购买的参观票，如未使用可于参观日后7天（含当日）23:30前，通过原购票平台申请退票，退票款项将于10个工作日内通过原支付渠道退返，逾期将无法退票。

当然，退票时限拉长的同时，两馆也对退票行为做出了相应的约束，新增购票未履约管理机制。两馆机制完全一致，以下以上海天文馆为例，该机制规定：

观众如在参观日前48小时至参观日后7天（含当日）23:30时段内，通过原购票渠道申请上海天文馆参观票退票，则该订单对应的购票账号及退票身份证件号将分别记录购票未履约1次。

同一购票账号/身份证件号，如在180天内累计出现3次上海天文馆参观票购票未履约记录的情况，则该账号/身份证件号将被实施限制购买上海科技馆、上海自然博物馆、上海天文馆参观票及电影票，限制期为60天。

上海科技馆资产管理处副处长杨美娟向澎湃新闻表示，此次的票务服务优化主要是为了缓解观众“购票难”“退票难”的问题，而实行购票未履约管理机制，也能够对于黄牛的囤票行为进行约束。

澎湃新闻记者 蒋乐来

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