“小青爽”服务添温度暖人心

在贵阳市天河潭景区，“小青爽”志愿者服务游客。肖知潞摄

在贵阳市黔灵山公园，“小青爽”志愿者开展服务。侯帮虎摄

8月14日上午9点半，贵阳市天河潭景区的入口处早已游人如织。来自深圳的范女士一行5人站在景区门口，正有些困惑地四处张望。“请问老人、小孩有什么优惠政策吗？”她的话音刚落，一道身影便热情地迎了上来。“您好，我来帮您看看。”来自遵义医科大学的“小青爽”志愿者罗椿莹脸上挂着爽朗的笑容，熟练地接过他们的证件，耐心地讲解着优惠政策。“65岁以上的老人、14岁以下的儿童，只要持有效身份证件都可以免门票。”片刻之后，几张减免后的门票递到了范女士手中。“太感谢你了，小姑娘。”范女士一行人向罗椿莹感谢后，愉快地走进了景区。

今年暑假，罗椿莹通过共青团贵阳市委精心组织的避暑季旅游志愿服务，成为“小青爽”志愿者队伍中的一员，投身到贵阳市避暑季旅游志愿服务工作中。

由共青团贵阳市委指导并牵头实施，贵阳市旅游发展集团主办，各服务点位管理部及贵阳青年志愿者协会联合承办的2025年贵阳避暑季——“感受贵阳温度·共享清凉之旅”志愿服务于7月11日正式启动。

在共青团贵阳市委的组织引领下，“小青爽”志愿者队伍迅速集结，通过系统招募、岗前培训和科学调配，深度融入贵阳避暑季旅游服务保障体系的各个环节。

这个夏天，“小青爽”志愿者服务游客的暖心场景每天都在全市各大热门旅游景点上演。贵阳的“小青爽”志愿者就像一股清凉的风，吹遍了景区的各个角落，用青春的力量和真诚的服务，让每一位来到贵阳的游客都感受到了这座城市的温度与热情。

天河潭景区：

志愿力量织密服务网

今年暑假，天河潭景区的游客接待量同比大幅增长，景区里到处人头攒动，热闹非凡。为了应对客流高峰，景区多措并举提升服务质量，通过“志愿服务+即时整改”措施，力争为游客营造安全、有序、舒适的游览环境。

“在共青团贵阳市委的支持协调下，景区共招募了30名‘小青爽’志愿者，这些志愿者经统一培训后，被科学分配至景区各个关键点位。”贵州天河潭旅游有限责任公司全景导游吴俊瑛说。

在售票处，“小青爽”志愿者协助工作人员引导游客排队购票，解答关于票价、优惠等各种问题；在观光车乘车点前，他们耐心地维持秩序，为游客提供免费饮用水；在游船码头边，他们指引游客有序上下船；在园区各岔路口，他们微笑着为迷路的游客指明方向……

“有需要喝水的游客吗？”在观光车乘车点服务区，“小青爽”志愿者黎慧一边热情地询问着，一边将一杯杯饮用水递到排队等候的游客手中。拿到水的游客们脸上瞬间露出了笑容，纷纷称赞道，“服务太好了，给贵州点赞。”

“虽然累，但游客的笑容和感谢就是最大的动力。能成为‘小青爽’一员，在团市委搭建的平台上服务大家，我感到特别自豪。”黎慧擦了擦额头上的汗水，笑着说。

黔灵山公园：

“暖心小屋”贴心服务暖人心

“你好，请问我需要买票才能进去吗？”

“不用，你直接在手机上预约后再扫码就可以进去了。我教你怎么操作。”

近日，在贵阳市黔灵山公园“暖心小屋”处，来自湖南长沙的大学生蔡同学向志愿者咨询门票等问题，为他提供服务的是云岩区青年志愿者协会副会长蒋泽南。

每年一到避暑季，作为贵阳公园界的“顶流”——黔灵山公园，就成为广大游客的必打卡点之一。为了更好地服务市民游客，云岩区在公园门口设置“暖心小屋”，为大家提供应急医疗药品、雨伞租借、行李存放等服务。

“我家孩子还小，出来带的东西有点多，带着进去的话太累了，我们存放一些物品在这里，挺方便的。感谢辛苦服务的志愿者。”家住贵阳市南明区的陈先生带着老婆和孩子准备进公园游玩时，将随身携带的部分物品存放在了“暖心小屋”处。

“我是7月21日开始在这里服务的，目前只在黔灵山公园‘暖心小屋’这个点开展服务，但每个星期都会来。”今年暑假前，贵州师范学院2024级英语专业学生黄吟尹媛通过共青团贵阳市委组织的“返家乡”活动，参与到贵阳市避暑季旅游志愿服务工作中来，成为“小青爽”的一员。

蒋泽南介绍，目前云岩区有3个“暖心小屋”，分别在黔灵山公园门口、民生路、太平路3个游客较多的地方。“我们今年通过社招和‘返家乡’活动，一共招募了243名志愿者，在3个点给市民游客提供服务。”

据了解，为给游客提供贴心周到的服务，贵阳市云岩区全面推进“文明在行动·满意在贵州”活动，提升旅游服务质量。设置“暖心小屋”就是举措之一。7月1日至8月11日期间，云岩区3个“暖心小屋”共提供志愿服务12000余次，帮助群众解决问题7450个，志愿服务时长5148小时。

青春誓言：

勇担使命展现志愿风采

2025年暑期，共青团贵阳市委通过搭建服务平台、完善管理机制，成功组织“小青爽”志愿者为贵阳旅游增添亮色。

无论是天河潭景区内穿梭忙碌的身影，还是黔灵山公园“暖心小屋”前耐心细致地解答，这个夏天，“小青爽”志愿者热情服务游客的身影遍布热门景区：从景区入口的引导咨询，到排队等候区的“送清凉”服务；从为迷路游客指明方向，到为特殊游客提供针对性帮扶，“小青爽”志愿者的服务细致入微，涵盖了游客旅游的各个环节，他们以饱满的热情、专业的素养和真诚的态度，做好每一次咨询引导、秩序维护以及暖心帮扶。

在共青团贵阳市委的组织引领下，这股青春的暖流正汇聚成一股强大力量，深度融入贵阳“避暑季”的旅游服务保障体系中。

“小青爽”志愿者顶着烈日，不惧疲惫，始终坚守在服务游客的第一线，用实际行动诠释着奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，全面展现了贵阳市青年志愿者的良好形象和精神风貌。(肖知潞、侯帮虎)