回馈客户”去越南

购物花了近九万

金大姐反映

在一位保险公司业务员的带领下

两口子上个月跟团去了越南

本以为是纯玩的旅游团

结果在最后一天

还是花出去九万块买纪念品

金大姐是杭州人

两口子都已经退休

她说自己是和谐健康保险的客户

从4月份开始

有位业务员杨女士一直邀请他们出门旅游

金大姐：她上面也写了VIP客户，她是以这种形式招我们出去。
记者：那你保险是不是买得挺多？
金大姐：对。
记者：大概多少？
金大姐：有几十万吧，他们应该也知道我的信息，都要到期了。没有到越南之前有跟我谈起，这个保险后续保在她这里。
记者：这次以什么名义邀请你们出去？
金大姐：就是回馈客户。

金大姐找出了杨女士提供的行程单

7月17号落地越南芽庄

7月22号返程

景点包括海岛、珠宝贸易中心

红酒晚宴等

住宿是“五星酒店”

金大姐：我说另外保险公司我有买，是免费旅游的，我也实话实说的。谈到后面就是说一共1880块，可以去两个人。明确说好的，消费购物的话我不去的。她说金姐你放心好了，那我作为“和谐”的工作人员是没有消费的。到越南芽庄以后，前面三天安排得很舒服，第六天本来说好一个大教堂玩一下就上飞机了。给我们就是安排了一个购物点，叫我们拍拍手，不用买的怎么样，实际上这个套路已经开始了。

金大姐说

当时他们旅行团二十来个人

都被带到一个商场的小房间

里面摆着不少玉器、挂件等

还不能拍照

金大姐：基本上都买了。
记者：那你买得算多的还是少的？
金大姐：我是消费最大的一个，他说起来是对外要卖几万美金，看我们前面喊口号啊怎么样的，以这种方式给我们优惠，先一块挂件19999元。（7月）24号是我生日，那么我想在越南做个纪念，叫我老公买的。可以治病的，可以传宗接代的，那么一开始写的是6999元。我想一万多也买了，六千多块钱也买了好了，后面实际付的是69999元，那个9是后面加上去的。
记者：当时为什么没说不要呢？
金大姐：没反应过来，“洗脑"的，就是人还有一个面子嘛。

金大姐带来了好几样饰品

这几块看起来像玉的东西

说是卖家在下单前送的

这个是19999元的吊坠

搭配了中文的鉴定证书

“主石”写的是

和田玉的拼音（“hetianyu”）

另外附赠了两块

带有龙图样的方形挂坠

69999元的是一块方形

黑褐色相间的挂坠

没有附鉴定证书

金大姐的近九万块

都付给了用中文的商家

一个叫“顺博商贸行”

一个叫防城港市防城区臻珀轩珠宝店

防城港市在广西

与越南交界

金大姐：到了机场里面我感觉不对，别的我好像看到都有这种说明，有所谓的证书，但是我这块没有。然后我想想，越想越不对，这些国内都买得到的东西，和田玉是中国出的。那么这里飞机要起飞了，在这种状况下面就是先为了安全，先回来再说，然后一回来就找他们。

金大姐是找业务员杨女士沟通退款的

对方给她发过一张聊天记录

说是可以在三个工作日内退款

同时要撤销对成都旅行社的投诉

金大姐：我等了整整三周，到上周五整整三周，一直没有退。
记者：活动到底是“和谐"直接带你们去的，还是委托旅行社带的？
金大姐：“和谐"直接带我们去的。

不过和谐健康保险浙江分公司

工作人员告诉记者

这次“回馈”之旅是杨女士个人组织的

公司是等金大姐上门退款

才知道这件事情的

和谐健康保险股份有限公司浙江分公司王经理：我们根本就不知道，客户来了以后，我们当天马上就报警了。
记者：群里面都说是“和谐健康"的贵宾。
和谐健康保险股份有限公司浙江分公司王经理：所以说她之前打着公司的名义。
记者：杨女士到底叫了多少人你们知不知道？
和谐健康保险股份有限公司浙江分公司王经理：完全不知道。

“和谐健康”不知情？

业务员“暂不作答”

按保险公司的说法

杨女士是私下带着金大姐等人去旅游的

金大姐的疑问是

杨女士有她的客户信息

还离岗出国旅游了快一个星期

公司怎么会不知情呢

和谐健康保险股份有限公司浙江分公司工作人员：外勤我们是没有这些考勤，因为我们是代理制合同，我们没有给她缴五险一金这些，她只是代理销售我们公司的。
记者：业务拉进来就有回扣？
和谐健康保险股份有限公司浙江分公司工作人员：对，但是我们没有要求。
记者：不要求坐班？
和谐健康保险股份有限公司浙江分公司工作人员：不要求坐班的，而且我们的合同里面也没有授权她带客户去旅游。
记者：能不能获得你客户的信息？
和谐健康保险股份有限公司浙江分公司工作人员：这些我们不知道，我们也没有给过她资源。4月底，5月初的时候就联系这位客户了，她的名单怎么来的，这个我们确实不太清楚。然后她通过别人的介绍，在5月底，5月20多号的时候进入到我们公司，然后我们也是进行了一些考评，但是当时是没有什么问题的，这个人是没有什么问题，所以就入职了，杨女士可能也是蓄谋，然后来我们这。

“和谐健康”保险公司表示

知道这事之后

他们就开除了杨女士

事情到底是不是公司说的这样呢

金大姐联系了杨女士

杨女士：（退款）这个事情现在旅行社是真的在推进。

金大姐：这个旅行社我不清楚，这个旅行社是你们“和谐"保险公司找的。

杨女士：一直在跟进这个事情，确实这个事情跟您说过了，首先这个事情它的难度在于什么呢，就是第一它确实是国际件，第二点的话，越南它的法律它不受中国保护。

记者：我看收款方不都是中国这边的公司吗？

对方沉默了好一阵

记者表明了来意

希望核实一下保险公司的说法

杨女士：首先是这样子的，就是现在目前我们跟客户之间的这个事情，还没沟通清楚，暂时这些我都不回答。

记者：那我觉得如果是有什么不一样的，诶，挂掉了。

金大姐的一部分款项

付给了广西防城港市的一家珠宝店

公开平台上没有登记电话

这家公司今年6月份

因为登记的经营场所及经营者住所

无法与个体工商户取得联系

当地市场监督管理局把它列入了

经营异常名单

另一家“顺博商贸行”因为没有全称

无法确定是哪家公司

金大姐说

她现在既联系不上卖家

又不清楚中间是哪家旅行社

只能来找保险公司了

金大姐：我是没办法来维权的，谁喜欢往你们这里跑啊？我第一天是好好来的，你们怎么赶我的？

和谐健康保险股份有限公司浙江分公司王经理：如果说我们公司在服务上的话，有些瑕疵和问题的话，那我们肯定。

金大姐：真的让我们客户寒心啊，钱存在你们这里，用这种态度对付我们。跟他们对接，说杨女士还在职，要等我这件事情处理完以后再开除她，他们就是第二天就马上给她开除了。

和谐健康保险股份有限公司浙江分公司王经理：从法律上讲，我跟你说，第一个我们已经报过警。

金大姐：不知道什么原因，事情还没有处理完就直接给她。

和谐健康保险股份有限公司浙江分公司王经理：事情我们已经通过警察局固定下来了，这个事情跟我们公司开除与否的话，她的法律责任都是在这里。

商品材质待确定

“和谐健康”谈追索

和谐健康保险公司觉得

在这件事情上

公司也算是受害者

他们提到

这件事情还有个特殊之处

所以处理起来更棘手了

和谐健康保险股份有限公司浙江分公司王经理：就是我们问这个什么东西价值七万块钱，这么贵的时候，客户说别人跟她说是犀牛角，她才买的。后来杨女士跟我们反馈第一次意见，是旅行社答应她，客户把东西邮寄给她，争取三天内把货品退掉。到这儿我们公司考虑，先把客户这方面的问题处理掉，后续我们公司跟杨女士的事情先滞后。客户不愿意把商品还给旅行社，通过几次沟通的意见，她是要求我们公司先把这个物品买下来，七八万块钱先打给客户，然后由我们公司跟旅行社对接后面的问题。这里就涉及到，她买的商品是濒危野生动物制品，公司于公于私都不可能参与违法行为，您愿意把所有的一个来龙去脉和真实情况都要摄影录像下来吗？

金大姐：我都没问题。

和谐健康保险股份有限公司浙江分公司王经理：但是这个我觉得对客户会有很大的影响，因为我们公司也在保持克制。

金大姐：既然我这个东西可以带得出来，我觉得不是违禁品，海关没有查。