湘西州“多维发力”助力游客舒心畅游

团结报全媒体记者 田华 团结报特约全媒体记者 黄文渊 实习生 龙港浩

暑假以来，面对持续升温的旅游市场，湘西州各地文化和旅游部门坚持问题导向与游客需求并重，从停车便利、服务升级、市场规范、长效机制等多方面发力，扎实推动“游客满意在湖南”行动计划落地见效，为游客放心、舒心出游提供全方位保障。

主动响应需求，破解“停车难”提升便利度

游客的体验往往从抵达目的地开始。面对暑期剧增的车流，“停车难”成为许多热门景区亟待解决的痛点。对此，湘西州多地精准施策，将优化停车服务作为提升游客满意度的关键一环。 “去古城玩，最怕找停车场。这次到凤凰古城，发现古城周边有很多停车指示公示牌，很多24小时收费20元，方便还实惠。”暑假期间，凤凰县的停车便利举措赢得游客称赞。

为破解停车难点、痛点，凤凰县多部门联动，持续推动城区停车场建设与停车位降费工作。目前，凤凰县城区共有各类停车场110余个，停车位27000余个。

便利还体现在“服务升级”。 针对入境游客增长迅速的特点，凤凰古城游客中心配备英语服务人员，实现入境游客咨询、购票“零障碍”。 针对暑期气温高，凤凰县文明旅游志愿者协会在高速下线服务点、南华里停车场服务点、南华门服务点等多个关键岗点，开展“夏日送清凉”活动，为游客免费供应冰镇饮品、防暑药品及旅游咨询服务。

长效规范秩序，筑牢“放心游”安全网

保障游客舒心，离不开安全、有序、诚信的市场环境。 暑假以来，各县市积极开展文旅领域综合治理，强化市场监管，既要解决当下突出问题，更要夯实长效管理基础。

永顺县市场监督管理局在芙蓉镇景区全面开展旅游市场整治行动，聚焦食品安全，严格检查食品是否存在过期变质、“三无”等问题；凤凰县市场监督管理局重点针对古城区内食品店的标签标识问题进行检查，重点关注标签要素的完整性、内容的真实性与准确性。

提升服务质量，人是核心要素。 古丈县举办了夯吾苗寨、墨戎苗寨两大景区管理人员、讲解员、接待人员培训，培训期间还同步组织导游、讲解员现场签署《导游、讲解员优质服务承诺书》，进一步强化从业人员的服务意识、责任意识与担当精神，推动服务规范落到实处。

立足长远谋划，构建“惠民便民”新格局

湘西州的文旅服务优化，不仅立足当下，破解突出问题；更着眼长远，系统构建“惠民便民”的长效机制，力求让优质服务成为常态。

州级层面印发了《“陪您满意游湘西”服务规范》，对旅游景区、旅行社、导游等服务进行系统规范，为服务质量提升提供标准化指引。各县市也积极行动，针对“旅游市场导游乱象、强制消费”等顽瘴痼疾，制定了专项的整治行动方案，并设置旅游违规现象举报箱，畅通“12345”等监督渠道，持续净化市场环境。

与此同时，各县市积极拥抱智慧化手段，提升服务效率和游客体验。泸溪县完善智慧旅游系统，永顺县芙蓉镇景区加装智慧烟感器，在保障基本服务的同时，各地纷纷推出系列惠民便民措施，收获游客好评。