慢游丝路 情暖潇湘

来源：【人民铁道网】

开创“适老服务+文化沉浸”新模式

慢游丝路 情暖潇湘

Y406次旅游列车游玩线路图

“南方列车·潇湘号”旅游列车工作人员在站台上迎接旅客。吕梦瑶 摄

图为“南方列车·潇湘号”旅游列车上，旅行管家进行茶艺表演，邀请旅客品茗。黎书琴 摄

7月17日，满载着264名旅客的Y406次“南方列车·潇湘号”旅游列车从广州白云站出发，开启为期17天、近万里的西北之旅，串联起新疆、青海、甘肃三省区的壮丽山河与丝路遗韵。这是中国铁路广州局集团有限公司针对银发族推出的适老化舒适型旅游列车，也是华南地区首列适老化舒适型湖湘主题旅游列车。

今年全国两会，银发经济被多次提及，成为时下的热点话题。广州局集团公司精准把握市场需求，改造设备设施，升级旅客服务，开行“南方列车·潇湘号”高品质银发旅游列车，服务更多银发旅客乘坐火车追寻“诗和远方”。

适老化细节改造

“就像住在移动的‘星级酒店’”

车厢内防滑地板、淋浴凳、无障碍扶手等设施一应俱全，同时配备呼叫器、AED、SOS紧急按钮等应急设备，医疗小组全程跟车保障健康安全，先进的静音技术有效阻隔车外噪音，营造静谧的休息环境。“就像住在移动的‘星级酒店’，这些扶手和防滑设计对我们来说太实用了。”一位正在试用无障碍设施的李阿姨点赞道。

“我们充分考虑老年旅客行动不便、睡眠不好等安全性、便捷性、舒适性出行需求，将适老化细节融入列车设计改造和运营服务的各方面。”“南方列车·潇湘号”列车项目负责人樊俊介绍。

适老化改造细节为何如此贴心？前期，广州局集团公司深入开展市场调研，组织20余家旅游龙头企业座谈，收集调查问卷2000余份，锁定以中老年群体为主的目标客群的喜好，确定列车适老化、舒适化的改造定位。他们逐一分析老年旅客如厕、照明、休息、医疗、紧急呼叫等应用场景，多次优化调整设计方案，反复打磨改造细节。“车内灯光柔和不刺眼，旅途中安静看看书很舒服。”63岁的徐伯伯微笑着说。

“南方列车·潇湘号”列车共有13节软卧车厢，内设配备独立卫浴的软卧车、多功能车、餐车，全景观光车窗、智能温控系统等，让列车服务更具温度。“列车上的淋浴水量充足，24小时供应热水，我能像住酒店一样舒舒服服地享受热水浴。”65岁的徐阿姨笑着说。

“一上来就被震撼了，车厢里满满的湘绣挂画，感觉像走进了一座移动的湖湘文化博物馆。”旅客伍爷爷说。据广东铁青国际文化旅游集团有限公司相关负责人介绍，这趟列车以“流动的文化客厅”为设计理念，将湖湘历史人文、非遗技艺、特色美食等元素融入内饰设计，打造“一车一景”的文化长廊，并全面升级硬件设施与服务体系，开创“适老服务+文化沉浸”新模式。

旅游模式创新

“火车就像家，一路都是画”

“我们很早就了解到这趟旅游列车，盼了一个月，终于坐上了。”站台上，李叔叔与李阿姨挽着手相视一笑。据了解，这趟列车的旅客中，60岁以上老年人约占65%。

“我们配备了20位管家、6位大厨、6位资深导游，还有个医疗小组全程跟着。”铁青文旅公司副总经理刘昊说，“旅途采用‘酒店管家+金牌导游’的模式，加上24小时的健康护航，确保老年旅客白天看景不累，晚上睡个好觉。”

此趟旅游列车行程设计贯穿“慢游”精髓——夜行日游，一线多景。东疆的雄浑雅丹，西疆的赛里木湖“蓝宝石”，北疆喀纳斯的神奇秘境，南疆喀什的古朴风情……新疆80%以上的5A级景区风光尽收眼底。雪山、湖泊、草原、沙漠、峡谷等多元地貌一次看个够。

和老友一起出来旅游的林奶奶深有同感：“夜间可以在车上美美地睡一觉，白天到站后，大巴车直接送到景区景点，一点儿也不累，吃、住、行安排得明明白白，我感觉特别方便。”

“‘南方列车·潇湘号’不只是趟旅游列车，它更像情感纽带。”湖南旅游集团相关负责人表示。列车一方面精准对接了银发群体渴望舒适慢游、重温情怀的需求，另一方面则深度联动了新、青、甘三省区的文旅资源。

“清晨不赶早、午间留足休息时间，节奏刚刚好。景点游览比常规旅游团游玩更轻松，真正做到从‘赶路’到‘慢游’的转变。火车就像家，一路都是画，很满足。”李阿姨满意地说。

“快看，落日好美啊！”列车行至北屯，银发旅客们如孩童般挤向左侧车窗，纷纷拿出手机拍照记录。

“北屯是通往喀纳斯湖、可可托海等著名景区的重要枢纽，素有‘金山银水·童话边城’的美誉。”列车工作人员介绍，“这里昼夜温差可达15摄氏度，请注意保暖，愿您在北屯收获难忘的记忆……”

“火车+银发族+深度游”的模式，为发展银发经济、促进区域协调发展注入了活力。

贴心服务升级

“就像家人一样照顾我们”

“祝您生日快乐！”列车餐厅中，欢快的歌声突然响起。工作人员推出缀满水果的蛋糕，李伯伯先是微怔，随后眼角泛出泪光：“哎哟，真没想到……我这把年纪，第一次在火车上过生日，还能吃上生日蛋糕。”满车厢的祝福声中，李伯伯被簇拥着吹灭了蜡烛，笑意布满他的脸颊。

多功能休闲娱乐区里，笑声连连。“再来一局！”棋友们边聊边切磋技艺。另一节车厢里，《我和我的祖国》的旋律悠扬，几位旅客正引吭高歌，车厢化身移动音乐厅。更妙的是在“丝路外语角”，荷兰籍旅客耐心教大家学习荷兰语，周围旅客跟着模仿，时不时发出轻松的笑声。“玩得真开心，我认识了好几个朋友，现在还会简单的荷兰语。”王阿姨通过视频和家人分享着喜悦。

餐车内飘出阵阵香气，湘菜、粤菜、新疆菜等多种菜品供旅客挑选。多功能车厢里，跳民族舞、学做非遗漆扇、弹电子琴、制作艾草锤……丰富多彩的体验项目，让旅途充满趣味。“我喜欢吃西红柿炒鸡蛋，在每日基础餐食上，管家都会额外给我提供一份，他们就像家人一样照顾我们，非常贴心。”荷兰籍旅客李伦说。

列车管家搀扶旅客、提拿行李……无微不至；医疗箱、血压仪、血糖仪等设备，便于老年旅客随时监测身体状况。70岁的张阿姨说：“我们老人家，出门在外最怕意外，列车上的医护人员每天都会给我们测量血压，进行基础的身体健康检查，这趟出行，我很安心。”

8月3日，结束了17天西北之旅的“南方列车·潇湘号”列车缓缓停靠在广州白云站站台。“列车上工作人员总是面带微笑，服务很温馨。下次还会选择旅游列车。”杨阿姨在站台边和管家合影边说。

列车飞驰，动能澎湃。一项项温馨的服务举措，绘就了一幅幅“流动中国”的幸福画卷。

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