“以前带老人出来总担心体力跟不上，现在有了轮椅租借，还能随时喝到热水，太方便了，我要为巩乃斯景区点赞。”8月6日，来自外地的游客刘女士说。
为提升游客出行体验，近年来，和静县巩乃斯景区全面升级便民服务举措，从细节入手解决游客在游览过程中的实际需求，让暖心服务贯穿游览全程。
针对游客“最后一公里”出行问题，巩乃斯景区在“功能优化”上做文章。设立清晰的咨询引导区、票务办理区、便民服务区、应急处置区、文化展示区。便民服务区内设置有母婴室、医疗急救点、行李寄存处，同时配备轮椅、婴儿车等便民设施，让老人、儿童、残障人士等特殊群体感受到出行便利。文化展示区融入巩乃斯的民俗文化、自然生态故事，通过专题片的形式，让游客一进来就能感受到景区的独特魅力。
另外，景区在“服务提质”上下功夫。全面加强景区干部培训力度，让每一位工作人员都成为“多面手”——既要熟悉景区的景点、路线、票务政策，也要掌握应急处置、文明引导的技能，更要带着感情服务，做到“微笑服务、耐心解答、高效办事”。针对高峰期游客集中的情况，实行“首问负责制”，谁接待、谁负责到底。同时，景区建立“游客意见快速响应机制”，设立意见箱、开通热线，对游客反映的问题，做到“小事当场解决，大事24小时反馈”。
和静县巩乃斯镇党委书记、巩乃斯景区管委会党组书记、主任安骏说：“服务的温度，往往体现在细节里。游客服务中心是解决游客诉求的‘前沿阵地’，更是践行‘以游客为中心’理念的晴雨表，我们要把‘游客当亲人’，让每一位来巩乃斯景区的游客，都能感受到家一样的温暖。后续，景区将不断优化服务细节，让游客在美景中感受贴心关怀，让旅途更添暖意。”（唐玉）
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