高价旅游团变“滞留团”，旅行“安心”谁来守护？

□谢雪艳（重庆交通大学）

7月30日，昆明安宁市读书铺服务区129名游客因承运方未收到大巴车费用而滞留，经组织调解，滞留游客已于当晚安全返回酒店。虽与旅行社最终达成和解，但这起事件如同一记重锤，狠狠砸在旅游行业的痛点上。

报团公司相关负责人称，此次旅行均为私人定制，并且出发前已支付给旅行社30多万元的款项。旅行社作为连接游客与各服务提供商的中间者，本应带来舒适的旅行体验，却将游客甩在高温下的服务区6个小时，这不仅违背了旅游服务的原则，更让“高价安心”沦为一句空话。

此次旅游滞留事件呈现出“链条式崩塌”的特征。报团游涉及旅行社、地接社、交通、住宿、餐饮等多个环节，各个环节都想分得一杯羹。旅行社通过层层压榨下游服务商利益来降低成本，最终导致各个环节服务质量崩塌缩水。而游客始终处于信息链条的末端，很容易成为直接受害者。

高价团变“糟心团”的现象屡见不鲜，旅行社层层转包、承运方与旅行社之间缺乏规范的合同约束等等。诸如此类乱象频发，背后能看到涉事方责任意识缺失、监管缺位、消费者权益保障薄弱等原因。报团游的发展是一个口碑自然传播的过程。但放松对责任的追求，专注于利益追求，无异于舍本逐末。其次，游客遭遇侵权行为时，往往面临维权成本高、举证难等问题。即使最终与旅行社达成和解，也难以弥补游客所遭受的损失和精神伤害，这在一定程度上助长了不良商家的违规行为。

旅行“安心”是游客最基本的诉求，要守护这份安心，需要多方努力。监管部门应完善监管机制，如要求旅行社明确标注接待方、费用支付等关键信息，对违规违法行为依法严惩。其次，旅行社应坚守底线，规范经营行为，将游客的权益放在首位，用优质的服务赢得市场和口碑。从源头追溯，而非事后“罚酒三杯”，这样才能真正建立起旅游市场的信任。

昆明此次旅游团滞留事件不仅是对涉事企业的拷问，更是对整个旅游行业规范与责任体系的深刻警示。唯有筑牢每一道防线，才能让 “安心”真正成为旅途的标配，让旅游业在规范中实现可持续发展。

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