潮新闻 评论员 高路
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近日，多位在新疆赛里木湖游玩的游客发帖表示，赛里木湖景区的不少厕所都被粪便堵满了。23日，针对厕所问题，赛里木湖景区管委会向游客发布致歉信。表示深感愧疚、深表歉意，并加急整改，在原有环湖90公里29座公厕、1600余个厕位基础上，近期新增的9处临时公厕已到位，在建8个新公厕力争7月30日投入使用，新公厕投入使用后，将极大缓解景区厕位不足的现状。
景区面对网友投诉不回避、不护短，及时整改的坦诚态度值得肯定，但最有效的应对办法是未雨绸缪，科学预测，提前部署，提高景区的接待能力。
其实整体客流量多少、增长趋势、大致流向，这些关键信息并非毫无头绪。火车票、飞机票卖了几张，酒店的预订情况，各个景区景点的预约情况等等都能有所体现。现在信息这么发达，所有的数据都在网上有记录。一个数据不够全面，还可以引用更多的数据。文旅部门有条件从这些数据中研判，哪些线路可能是热门线路，哪些景区游客可能爆棚。并对比景区的接待能力作出科学合理的安排。看看有没有什么办法可以提高接待能力，查一查有没有什么疏漏之处。通常而言，大家可能更关注的是酒店床位够不够，景区会不会人满为患等问题，而道路的拥堵程度以及随之产生的如厕难、吃饭难等次生问题容易被忽略过去。癣疥之疾解决不好同样影响游客体验，不能不引起足够的重视。对于一些超出景区应对能力，没有办法通过临时措施解决的问题，景区就需要提前预警，向社会发布真实情况，及时分流、劝退一部分游客。
除此之外，文旅部门还得提高对综合情况的预判能力。去年，电视剧《我的阿勒泰》的热播让新疆阿勒泰地区成了众多游客心中的旅游胜地。随着出圈爆火和旅游人数的增加，相关旅游配套服务也引发热议，有网友发文称“风景好是好，但厕所一言难尽”。
另外，也不能小看了明星、名人的号召力。“甲亢哥”到访重庆无意间带火了荣昌卤鹅，他的中国之旅引得全球网红蠢蠢欲动。他们拥有庞大的粉丝群、广泛的影响力。称职的文旅部门应该将这些场外因素考虑在内。
不止明星，普通游客不再是“沉默的大多数”，也开始展现力量。网友的一段分享视频让天水麻辣烫出圈，人间烟火气带火了淄博烧烤，文旅局长的“花式内卷”则带红了一个又一个城市……这些年，诸多现象级的文旅热点出圈过程中都活跃着普通人的身影，他们的分享、打卡、种草更有感染力，更有说服力，更能赢得游客的青睐。文旅部门得有眼观六路、耳听八方的能力，要有足够的敏感性，将旅游市场场内因素的细微变化纳入观察范围。
说到底，这是服务至上的理念的体现，把服务好游客的理念延伸至各个环节，仔细打磨流程，多考虑一分，问题便会少一分。
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