北戴河多举措提升入境游服务品质

【坚定信心 勇挑大梁·文旅新场景】

“这里处处给我们家的感觉”

北戴河多举措提升入境游服务品质

7月10日，在北戴河旅游的俄罗斯游客康斯坦丁向记者表达了对北戴河的喜爱。他说：“这里的人们热情好客，这里的风景美不胜收，处处给我们家的感觉，一切都非常好，感谢北戴河的热情招待。”

随着中俄旅游交流持续升温，北戴河区开启了“品质迎客”模式，通过硬件设施提质、软件服务优化、文化体验融合等举措，努力打造兼具国际水准与地域特色的旅游服务。

作为北戴河区最早接待俄罗斯游客的老字号宾馆，友谊宾馆一直都是俄罗斯游客来北戴河的热门住宿之选。友谊宾馆营销部经理杨晓锟告诉记者：“今年为做好俄罗斯客人的服务接待工作，我们从客人需求及体验感入手，对房间进行改造提升，还给客房增加了抽湿机，提升客人的入住体验。希望通过细节的优化，让俄罗斯游客在北戴河能有一种宾至如归的感受。”

友谊宾馆只是北戴河区餐厅、酒店升级改造的一个缩影，众多面向俄罗斯游客的餐厅、酒店也纷纷在硬件设施方面进行升级改造，不仅更新了设备，有的还增设了游泳池，为俄罗斯游客营造更加温馨、舒适的入住环境。软件服务上，北戴河区通过开设俄罗斯文化培训课程、深入研究俄罗斯游客餐饮喜好等方式，量身定制专属个性化服务，力求为俄罗斯游客带来优质体验。

“员工根据自己岗位特点，能熟悉掌握俄语的日常用语。在服务中，我们会留意俄罗斯游客的生活习惯，将早餐供应时间延长至10点。同时，还增加了手磨咖啡、红茶，还有酒店自制的草莓果酱、水果罐头，让俄罗斯游客能感受到在家一般的温暖与舒适。”北戴河德园宾馆有限公司总经理苏鑫说。

俄罗斯游客妮娜说：“我们每天去不同的餐厅和咖啡馆，每到一处都会品尝到不同的美食，我们非常喜欢。入住的酒店我也很喜欢，房间干净整洁，空调凉爽，餐厅的食物也都非常好吃。这里的服务员工作很认真，服务态度非常好，我们有什么问题他们很快就帮我们解决，我们在北戴河很愉快。”

妮娜在北戴河能够如此满意，得益于北戴河在旅游景点、交通枢纽等场所完善了中俄文对照标识，方便游客出行；在支付方式上，也增加了多种便捷支付手段。

秦皇岛海之韵国际旅行社总经理孙兰清说：“今年俄罗斯游客来北戴河比较早，停留周期更长。以前他们来北戴河大多只是单纯在海边度假，现在许多俄罗斯游客会主动接触和体验中国的传统文化，中国文化对他们展现出的吸引力，也成为今年入境游的新亮点。”

记者：康美思

通讯员：赵莹

编辑：高春梅

责编：李志财

编审：刘福庆

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