文明之花常开常艳，汕头礐石风景区上半年累计超160件好人好事

7月17日上午，位于汕头濠江的国家4A级旅游景区礐石风景名胜区接到求助电话，市民方女士15岁女儿在“一线天”景点因高温中暑，已出现半昏迷症状。情况紧急，值班人员立即启动应急预案，联系距事发地最近的巡查员赶赴现场。

4分钟后，景区工作人员抵达现场，迅速将面色苍白、意识模糊的女孩转移至阴凉处，并用矿泉水为其降温。因山路陡峭，工作人员轮流背起女孩，将其安全转移至景区门口，送上120救护车。下午经过回访，得知女孩已无大碍，景区工作人员这才放下心。

“此次快速救援得益于景区日常演练的应急机制。”礐石风景名胜区管理局局长洪少坚表示，景区坚持队伍管理精细化和作风建设常态化双轮驱动，将文明建设融入景区保护管理、队伍建设、旅游服务、事业发展的方方面面，确保景区运行平稳有序。

“文明是一个景区最大的底色。”洪少坚说，景区通过建立健全各项规章制度，组织全员开展岗位业务技能大培训，增强队伍责任意识与服务效能。近年来随着汕头成为网红旅游城市，来自八方的游客纷纷涌至景区游玩，客流量的剧增，为景区的管理带来一定挑战。但是景区在强化管理的基础上，要求全体干部职工“懂业务、会管理”，坚持“以游客为中心”的服务理念，接连涌现暖心事迹。

例如今年3月，塔山综合服务岗接到游客反映，山上有一游客不慎摔落山谷，不能动弹，急需救援。景区迅速启动应急预案，组织管理中心全体应急队员上山搜索救援，并联合当地派出所、消防、120救护等多部门，经过4个小时不间断努力，最终顺利将游客抬至山下，及时送至医进行救治。今年来，此类成功救援脱险送治事件已7宗。

“仅上半年，景区共帮助游客或提供救助服务等好人好事累计167宗。”洪少坚称，这些好人好事包括救助受伤游客、寻找小孩、失物认领等，虽然是小小的善举，但是在汕头全力提升营商环境的当下，这些善举不仅诠释了景区的温暖与担当，也是汕头荣获“全国文明城市”的真实缩影。

景区的留言本上，真实地留下了游客们的口碑——“服务态度很好，很热情”“服务很周到、很贴心、很暖心”“本服务区工作人员服务态度极好，故留言表示感谢”……洪少坚说，景区是一个传播文明、践行文明、创建文明的地方，类似的好人好事在景区不胜枚举，是景区长期致力于提升服务水平和优化旅游营商环境的结果。未来景区将继续开展精神文明建设，将好人好事的“星星之火”培育成提升服务品质，优化营商环境、推动景区高质量发展的“燎原之势”。