上海乐高乐园开启试运营：排队时间、客流限制、票务规定都有回应了

“在上海乐高乐园，希望家长和孩子玩在一起”“酒店入住时间并不是那么死板，房间之外也有大量可体验的内容”“乐高乐园一天最多接待人次2.8万，暑期开园将有严谨的客流限制”“ 计划开通从人民广场到乐高乐园的双向专车”…… 6月20日，上海乐高乐园度假区总经理陈洁接受媒体专访时回应相关问题。

6月20日，上海乐高乐园度假区进入公众试运营阶段。本文图片均为澎湃新闻记者陈悦摄

当天，上海乐高乐园度假区（以下简称“乐高乐园”）进入公众试运营阶段，不少家长带着幼龄儿童前来体验，乐高大飞车等更多新项目开放，另有部分项目仍在调试中。

上海乐高乐园度假区是全球第11家、中国首家乐高乐园，也是全球开园规模最大的乐高乐园。乐园坐落于上海市金山区枫泾镇，它是专为2-12岁亲子家庭打造的乐高主题乐园和酒店综合度假区。园内拥有八大主题区，分别是奇趣积木城、乐高城市、乐高好朋友、乐高悟空小侠、乐高幻影忍者、乐高城堡、乐高乐园创想世界，以及酒店区；有超75个互动骑乘设施、表演和玩乐景点，超500个光滑迷你小人仔和2082件道具，以及由超8500万块乐高积木拼搭的数千个乐高模型。

乐高乐园将于7月5日正式开园，目前正在紧锣密鼓地测试和调整阶段。以下是澎湃新闻和上海乐高乐园度假区总经理陈洁的对话。

乐高大飞车

问：5月31日乐高乐园开启内部测试，今天开始进入试运营阶段，其间发现哪些问题，有哪些改进？

答：经历3周左右的内测，我们已接待了5万人次游客，挑战分为多个方面。

首先这是一个全新的乐园，设施设备刚刚交付，需要一个磨合的过程。员工虽然经历了为期数月的培训，包括品牌培训、服务培训、安全培训等等，但当他们进入乐园，要在实际场景下完成工作，要从理论到实践，仍然是个“大考”。

设备和人的配合也需要磨合。比如骑乘设备，尽管经历多轮测试，但和游客体验还是有区别，排队可能感受不一样。内测期间还经历了梅雨天，甚至雷电，我们发现排队时间过长、地面湿滑、户外游乐设施稳定性等问题，都需要不断磨合，运营团队也在实景中不断成长。

尤其是极端天气，排队时间有挑战，不同区域的排队时间从5分钟到75分钟不等。内测期间，部分设施没有开放，整个运营体量可能仅占正式开园后的一半左右。

乐高乐园主打的是亲子市场，骑乘设施的设计目标是排队不超过1小时。初期内测游客中成人较多，成人和亲子家庭上下骑乘设备、排队时间可能不一样，有待进一步观察。随着试运营展开，越来越多的亲子家庭来体验，员工的实操经验会更加丰富，我们有信心排队时间能达到设计的目标时间。

迷你天地，黄浦江景观

问：内测阶段针对不同群体有哪些考量？

答：我们分年龄、分团体进行了内测。前两周成人比例较高，后面受邀人群就考虑了亲子、老年团队、学生团队，不同群体的体验都要在内测期间考虑到。比如学生团体来，考虑大巴停车场步行到游乐园的距离，学生更偏好体验哪些项目；针对老年人，哪些服务能够做得更好。比如4D影院的喷水量，有游客反馈水量过大，就请工程师现场调整，这些运营细节都在磨合。

游客体验互动装置

问：作为全球第11家乐高乐园，上海乐高乐园和其他地区的有什么不同？

答：上海乐高乐园汲取了海外乐高乐园的所有经典项目，其中有众多项目是第一次呈现，是乐高集团为上海量身定做的。整个园区有400个不同菜单，其中75个是乐高集团首次批准。

在设计阶段，我们对乐园定位的第一要求就是要有很多中国特色，有中国传统文化、江南元素、海派特色，现在这些元素都已经融入乐园体验。

首先是迷你天地。迷你天地对乐高乐园来说就是皇冠上最璀璨的钻石，我认为是整个乐高乐园的灵魂作品。迷你天地有三大板块，其中室内片区和游船片区讲的都是中国故事。

室内片区呈现了许多中国城市，比如上海、北京都有不同的建筑板块题材，并配备互动体验。还呈现了南京、苏州、杭州、黄山，主打长三角题材，我们希望能够成为长三角的热门打卡地、亲子度假胜地，让游客在这里找到亲切感。

室外的迷你天地，通过坐船，从长江源头出发，一路南下经历知名景点，比如布达拉宫、洪崖洞、黄鹤楼，最后到吴淞口，这些都很有情怀。模型创作团队做了大量采风，每个建筑至少需要300张照片，不仅有建筑本身，还有周边的人文生活场景。比如人民广场能看到相亲角、打太极的老人，枫泾古镇有卖粽子的，北京太和殿有卖冰糖葫芦、放风筝的，这些都来自于现实场景。

中国传统文化要数乐高悟空小侠主题区，这是全球首发。悟空小侠是为中国市场设计、并且走向国际化的乐高IP，灵感源自《西游记》，该系列的玩具设计师也一起参与到乐园主题片区的设计。江南元素体现在游船画舫，沿途会经历古镇水乡。其他地方也有中国元素，比如火箭拼搭区域致敬了中国在航天业的成就。

游船沿途景观

问：乐高乐园的目标人群是2-12岁亲子家庭，实际上不少成年人也会来游玩，乐园如何平衡不同年龄层次的人群需求？

答：乐高乐园是亲子互动乐园，但我有一个观察：在海外的乐高乐园，家长和孩子们是玩在一起的；在国内，家长们可能会看着小朋友玩。在上海乐高乐园，我们特别推崇的理念是家长和孩子要玩在一起，这是一个共同成长、相互陪伴的过程，这个时刻特别珍贵。

乐园的每个片区都有拼搭主题，有特别多不同的设计理念，孩子沉浸式的玩是远远不够的，我们希望在乐高乐园的大人们也能够像孩子一样，回到初心，重新获得童心，跟孩子们一起玩耍。

昨天我们迎来了一批老年游客，有些是八九十岁的老人。当他们坐在4D影院看电影，椅子动起来，水喷出来，各种效果出来的时候，老年人很开心。坐在游船上体验时，经过很多场景，尤其是驶入水乡片区的时候，很多老年人都意识到是枫泾古镇，产生了情感上的共鸣。

另外，为了增加成年人的体验感，乐园推出了乐高大飞车，这也是全球首发项目，不仅适合小孩子，大人也能感觉到一定的刺激。

游船沿线的布达拉宫景观

问：正式开园后，乐高乐园的客流量预计能达到多少？

答：根据文旅局的相关核定，上海乐高乐园一天最多接待人次是2.8万，暑期迎接开园会有更严谨的每日客流限制。未来，随着设施和人员的成熟度增加，核定客流量可能会再调整。

问：门票、年卡销售情况如何？

答：年卡开售的时候，其实是超出我们预期的，特别火爆。我们也在不断调整，包括系统扩容、客服团队培训，不断完善运营。前几天，我们更新了门票退改政策，门票在入园3天前可全额退款。初期不可退，是参考默林娱乐（注：乐高乐园度假区隶属于默林娱乐集团）在其他景区的统一操作；后来看到网友反馈，亲子家庭出行有很多不确定性，我们推出了可退政策，希望给亲子家庭出行带来更多便利。

悟空小侠主题区景观

问：此前乐高酒店退房时间（下午4时后入住，上午11时前退房）引发争议，相关政策制定有什么考量？

答：乐高酒店的政策主要参考海外乐高乐园的做法，酒店在亲子板块做了非常人性化的突破，每个房间都是家庭套房，最大可容纳两个大人、三个小孩；安全方面也有非常高的标准；游客退房后，整个房间的清洁工作比较精细化。当然，这并不代表游客因为一两个小时的差异，体验会大打折扣。

乐高乐园主题酒店本身就是一个度假游乐园，有很多的游乐体验开放给游客。比如一楼大厅有冒险嬉戏区，有无动力攀爬项目，把乐高乐园里的8个主题设计都融入其中，小朋友可以直接进去玩耍；大人可以在隔壁的冒险酒廊喝一杯饮料休息。二楼还有创意工坊，可以在手机APP上预订，有专业的搭建大师带着游客一起做创意搭建，这些都是免费提供。无论酒店还是乐高乐园本身，都有大量设计用心的细节，等待游客去探索发现。简言之，房间之外，有大量可游戏、可互动、可体验的内容。

从实际运营来说，也并没有那么死板，只要房间打扫完准备好了，可以为游客提前办理入住。

园区内布置了各种小景

问：您提到安全方面有很高标准，具体是哪些？

答：作为为亲子打造的主题乐园，我们特别把孩子的安全放在心里。乐高乐园的模型全球统一，有些新的颗粒、新的模型的角可能比较锋利，有擦伤的风险，所以我们酒店有些模型用软玻璃包装，这点已经突破了乐高全球的实践。还有些模型增加防撞措施，比如采用绿化，或增加亚克力透明挡板，这些措施正在逐步从酒店向乐园延伸。当然很多模型可互动，完全罩住反而有损体验，设计团队也在反复讨论最佳措施。