集中整治江西文旅在行动 | 吉安武功山景区:优化文旅环境护航舒心出行

今年以来，吉安武功山景区扎实推进“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题”专项整治，通过多部门联动治理、制度规范、服务提质、诉求畅通等举措，全力为游客提供暖心、舒心、放心的旅游环境。

针对游客反映的服务质量、安全隐患等突出问题，吉安武功山景区秉持“抓行业必抓乱象、抓服务必抓规范”的原则，成立专项整治工作专班，文旅、市场监管、公安、综合执法等部门联动发力，构建“统一部署、分级负责、协同推进”的工作格局。同时，紧盯交通接驳、索道运行、食品安全等重点领域，开展常态化安全隐患排查整治。截至目前，景区累计开展安全检查300余次，整改安全隐患56处，有效筑牢旅游安全屏障。

为实现长效规范治理，景区于今年出台相关管理办法，细化各一线岗位服务标准，考核结果直接与绩效挂钩。景区还推出“入户听诉”服务机制，组建小分队，对辖区文旅商户实行包户走访，形成“入户听诉-分类处置-反馈销号”的闭环流程。自行动开展以来，景区游客投诉量同比下降25%，游客满意度提升至96.7%。

聚焦服务能力提升，吉安武功山景区将专项技能培训作为重点工作，着力搭建“骨干示范、全员覆盖”的培训体系。今年以来，景区邀请多名行业名师开展专题培训，紧扣服务礼仪、应急处置、投诉调解等内容，精准补齐服务短板。同步推行一线从业人员全员轮训计划，全面提升从业人员专业素养。截至目前，已累计培训一线从业人员超800人次，覆盖导游、售票、安保、保洁等岗位。

此外，吉安武功山景区积极开展文明商户创建评选工作，围绕诚信经营、优质服务、环境整洁、游客满意等方面，择优评选“文明经营示范户”，并实行动态化管理，对守信商户给予政策支持与宣传推介，对不达标商户督促整改，树立守信受益的经营导向。目前，景区超九成商户签订了诚信经营承诺书。

吉安武功山管委会相关负责人表示，下一步，景区将持续深化专项整治成效，在常态检查、制度执行、听诉办诉、人才培育、标杆引领上持续加力，推动服务品质从标准化向品牌化升级。

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编辑/张超复审/刘家珉终审/肖树立

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