6月6日消息，媒体记者从国家标准委了解到，《旅行社老年旅游服务要求》《无障碍旅游服务规范旅游饭店》《旅游景区智慧化运营管理要求》《旅游购物场所服务质量要求》四项国家标准日前正式发布。新国标明确提出，不以体检等健康评估作为老年游参团门槛；未经老年旅游者主动书面要求，不得安排临时性购物；增设老年接待专员。
新国标关切到老年人跟团游的痛点和难点。很多旅行社对老年人戴着有色眼镜，甚至直接拒绝老年游客，是不争的事实。有的旅行社即便接受老年人跟团，也设立“体检门槛”。面对“不平等条款”，老年人深感无奈。此外，一些旅行社为了“增加”老年游客购买力，达到利益最大化的目标，便肆意安排临时性购物，损害了老年游客的利益，影响了出游体验。
老年人跟团游是银发经济的重要组成部分，尊重和呼应老年人的“诗和远方”，让他们平等享受跟团游的权利，刻不容缓。新国标针对老年人的意愿和现实烦恼，在多个层面消除模糊地带，打破了隐形壁垒，令人欣慰。
有了新国标，还得落实好。
新国标创新增设老年接待专员、旅行安全员两个全新岗位，依据团队人数配比人员，明确相关人员须经专业培训考核上岗，提升全程服务与安全保障能力。这就可以在事前、事中极大消除老年人跟团游风险，强化旅游安全保障，因此至关重要。
也应看到，旅行社对于高龄老人跟团怀有顾虑，担心出了突发问题后解决起来很棘手。这就需要通过进一步细化、优化行业标准，为旅行社松绑、托底，提高其积极性。此外，意外险年龄限制多由保险公司设定，旅行社常以此为由拒绝接待老年人，这也在现实中形成隐形壁垒。对此，在更多领域消除不当条款、推出专门适配老年团的普惠型旅游意外险，很有必要。
现代快报/现代+首席评论员 戴之深
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