棉花造雪、差评刷屏！“冰雪热”需要冷思考

近日，郑州一处自称“梦幻雪乡”的新晋打卡地，上演了一出现实版“开门黑”：开业仅三天，就在某购票平台狂揽超过700条差评，被游客集体吐槽“用棉花造雪虚假宣传”“人太多了，接纳不了这么多游客，为何还让进？”“物价高”“卫生脏乱差”……

这个位于惠济区普兰斯薰衣草庄园内的“郑州狗熊岭梦幻雪乡”，以网红动画《熊出没》中的“狗熊岭”为噱头，宣传还原东北雪乡风貌。然而，元旦假期亲赴现场的游客却大呼“上当”。

这到底是怎么一回事？记者展开了调查。

宣传与现实相去甚远

景区道歉

多位游客发布的视频显示，景区宣传中厚厚的“积雪”，实际为白色丝绵仿制；宣传图里童话般的雪屋雪景，现场看却略显粗糙。此外，卫生状况不佳、排队混乱、物价偏高（如一根烤肠售价6元）等问题也成为差评焦点。

面对汹涌的差评，1月5日下午，“郑州狗熊岭梦幻雪乡”官方号发布致歉信，承认在“排队管控、服务效率、配套升级、信息公示”等方面存在问题，并表示已启动全面整改，包括动态发布实时人数、增配服务人员、升级配套设施、规范商品定价等。

为弥补游客遗憾，景区推出补偿方案：凡在2026年1月1日至3日期间入园的游客，可凭购票凭证，在2026年春节假期（2月9日至3月3日）免费入园一次。

然而，一封致歉信并未平息所有质疑。记者调查发现，该景区的公开信息存在明显矛盾：各大售票平台已统一将其标注为 “暂停营业” ，但其官方直播间内，门票销售并未停止。1月5日下午，记者多次拨打景区联系电话，均无人接听。随后，记者以网友身份进入该账号直播间。一名自称非景区工作人员的直播人员表示：“景区周六、日开园，来之前最好先打电话确认。”

针对此事，记者致电郑州市惠济区文化广电和旅游局。相关工作人员回应称，该景点所在的普兰斯薰衣草庄园早已不是A级景区。

“（它）因为滩区整治，各方面不达标，设施设备已拆除……它不属于我们文旅局的直接监管范围内。”工作人员解释，对于非A级景区，文旅部门是督促属地政府进行管理。但其同时表示，接到反映后，会向相关部门反馈协调，并跟踪后续整改情况。

“冰雪热”不能只靠营销

当地政府后续调查显示，开园拥堵系附近货车事故导致，颇受争议的“棉花”实为定点布置的阻燃装饰材料，园区内亦设有人工造雪区。表面看，园区“翻车”似有“客观原因”可循。然而，宣传时营造的“雪乡幻境”与游客现实体验不符、现场管理粗放与应急响应滞后等问题，暴露出该文旅项目在诚信运营、基础服务与应急管理上的不足。

舆情发酵后，有关方面相继作出回应，当地市场监管、消防等多部门联合检查并责令整顿，园区发布致歉信，承诺全面整改并对元旦入园游客补偿“春节免费入园”。事后补救是该做的，但更应追问：此类项目迎客前，是否经过充分论证与规范审核？日常运营中，监管指导与标准落实是否到位？如何从源头避免文旅项目“先开业、后整改”的野蛮生长？

事实上，“棉花充雪”并非孤例。其他地方一些所谓“雪乡”“雪村”也曾陷入类似质疑，折射出部分冰雪资源匮乏地区在追赶产业风口时的尴尬境地：既渴望分羹市场，又受制于客观条件和运营能力，容易滑向“重概念轻实质、重营销轻服务、重短期变现轻长远口碑”的误区，其结果，不仅造成单个项目“塌房”，更是对地方文旅口碑与消费者信任的持续消耗。

当前，“冰雪游”火热，成为许多地方激发消费活力的重要引擎。热潮之下，尤需冷思考。每一个火爆出圈的“尔滨”背后，皆是长期积累与诚信经营的成果，其根基在于优质的设施、合理的价格、温情的服务、诚信的经营与有效的监管，绝非依赖网红标签和营销美图。若经营者只想着快速“收割”流量，而非用心对待游客，终究无法长远。