银装素裹的南湖公园，不仅以独具北国韵味的冰雪风光吸引八方来客，更以“游客至上、以人为本”为核心，构建全链条贴心服务体系。从覆盖全域的服务网络到渗透细节的设施升级，从精准对接游客需求到快速响应群众诉求，一系列精细化便民举措让凛冽寒冬处处涌动暖心暖流，用真心实意让每一位到访者宾至如归。
筑牢服务根基，构建全域温暖网络是南湖公园暖冬服务的首要举措。公园精心打造“核心服务枢纽 + 分布式服务站点”的精细化服务格局，以2号门客服中心为核心，联动工会驿站0号门、2号门、5号门等门岗服务站点，形成集咨询引导、应急充电、临时取暖、图书阅览、行李寄存等功能于一体的便民服务矩阵，实现服务范围全域覆盖。针对冬季出行的特殊需求，客服中心持续优化服务清单：免费开放取暖休憩专区，让游客随时卸下旅途寒意；提供热水无限续杯服务，用暖意驱散冬日寒凉；配备共享充电宝与充电插座，精准解决游客手机续航难题；推出全流程行李寄存服务，让大家轻装上阵畅游园区。与此同时，公园也将关怀延伸至户外工作者群体，为环卫工人等贴心准备姜茶、应急食品，开放休息取暖设施，让城市服务者也能感受到这份冬日温情。
深耕细节体验，让温暖渗透服务全程，是南湖公园践行服务理念的具体体现。在筑牢全域服务网络的基础上，公园深入调研游客实际体验中的痛点难点，把关怀落到每一个细微之处。针对冬季洗手“冰手”的普遍困扰，公园重点推进游客集中区域公厕的温水洗手设施改造；同时，为公厕配备防寒门把手，完善残疾间功能与无障碍通道，增设母婴室，全方位兼顾老年、残疾、母婴等不同群体的需求，让服务既有温度又有精度，让每一位游客都能感受到被重视、被呵护。
倾听群众心声，快速响应诉求，则让南湖的服务更具针对性与实效性。群众的诉求就是服务的风向标，公园始终把群众需求放在心上，高效落实每一项合理诉求。前进街老年书画公益协会的老人常来公园周边赏景锻炼，发现林间活动区域缺少座椅，便向公园提出增设请求。接到诉求后，公园总务科负责人董科长第一时间耐心细致地向老人解释当前经费情况，同时迅速联动技术科工作人员积极想办法，最终利用较粗的枯木枝干制作了一批生态座椅，快速解决了老人及周边市民的休息需求。老人们对公园的快速响应和务实举措深表理解与满意，真切感受到公园为群众办实事的诚意。
从全域服务网络的构建到细节设施的升级，从游客出行便利的保障到市民日常需求的满足，南湖公园用真心换舒心，以行动践承诺。未来，公园将继续坚守“服务无死角、关怀零距离”的理念，持续优化服务内容、升级服务设施，让每一位走进南湖公园的游客和市民都能感受到家一般的温暖，为长春文旅高质量发展注入源源不断的公园力量。
来源：城市晚报全媒体记者 吕闯
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