实力宠客！东昌文旅收获辽宁雪友“五星好评”

锦旗与感谢信 点赞东昌文旅

——点赞背后的“服务温度”

一面锦旗，承载着抵通游客的诚挚谢意；一封感谢信，诉说着文旅服务的暖心故事。近日，东昌区文旅局收到辽宁省雪友赠送的“服务周到，温暖如家”锦旗与手写感谢信，游客在信中表示：“深切感受到了区文旅局在推动文化繁荣、促进旅游发展、服务广大市民与游客方面所付出的卓越努力。”这既是对过去服务的肯定，更是对未来品质提升的期许。

事件回溯 一次投诉的“闭环处理”

2025年11月29日，辽宁游客赴通化旅游期间，反馈万峰滑雪场周边充电站及美食集中体验需求。我局当晚收到客诉后，次早与游客取得联系，进行耐心解答，积极在职权范围内，推动跨部门协同解决游客诉求。

机制解码 从“解决一事”到“治理一类”

2025—2026雪季，东昌区文旅局将深化“接诉即办”机制，针对游客高频问题形成“案例库”，推动服务模式从“被动应对投诉”向“主动预判需求”转型，实现同类问题快速标准化解决，切实提升游客旅游体验满意度。

未来展望 服务永新，暖意长存

一面锦旗，一份沉甸甸的信任；一封书信，一段暖融融的情谊。这些温暖瞬间激励着东昌文旅人踔厉奋发。下一步，我局将继续坚守为民初心，秉持服务宗旨，深化协同联动，以更扎实举措抓实景区管养、筑牢安全防线、提升服务品质，持续打造“魅力东昌”品牌，为共建宜居宜游的美好城市贡献更大力量。

来源：通化市东昌区文化和旅游局

编辑：彦召

校对：张也

审核：吴悠