近日，广东省文化和旅游厅公布2025年广东省旅游公共服务典型案例名单。由湘桥区培育申报的潮州古城游客服务中心案例入选。
潮州古城游客服务中心坐落于牌坊街太平路与东门街交界处，服务面积约1037平方米。中心内配备空调、饮料柜、雨伞、母婴室等便民设施，同时设置旅游导览图、LED显示屏及接待处，可为游客提供景区介绍、线路推荐等基础服务。二楼配套的品牌餐饮，进一步实现游客需求的一站式满足。
近年来，湘桥区聚焦文旅公共服务提质，通过政策引导、资源整合与精准培育，全力支持其建设运营。这让服务中心成为展示当地“文化+服务”双轮驱动发展的核心窗口。
据悉，此次案例以“主客共享织密民生服务网，文旅融合擦亮古城新名片”为方向。入选的核心亮点，在于其构建的“公益为主、商业反哺、科技赋能、主客共享”创新模式。
在运营层面，中心采用“政府监督指导、企业专业运营”的合作模式。该模式能有效破解传统公共服务设施“重建设、轻运营、难持续”的行业痛点，实现公益性与可持续性的良性循环。
服务定位上，“主客共享”是重要特色。对游客，它解决行李寄存、咨询引导等出行难题。对本地居民，它是日常休憩的便捷空间。
科技应用则提升了服务效率。中心深度融合线上线下服务，开发电子地图、智能导览小程序等数字化工具，构建起“线上预约、线下体验、全程追溯”的服务闭环，让公共服务更精准、便捷。
功能整合方面，中心集合信息咨询、应急医疗、文创展销、共享设施租借等多元服务。由此，形成覆盖“吃住行游购娱”的全链条服务体系，实现对游客的全年龄覆盖、全场景适配与全流程呵护。
接下来，潮州古城游客服务中心将继续深化创新模式，优化服务供给。通过进一步织密民生服务网、擦亮古城文旅名片，为潮州旅游公共服务水平提升提供可推广的经验，助力当地旅游业高质量发展。
撰文：董志豪
【作者】
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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