“2025陕西旅游记忆征集令”发布

旅游途中，街角偶然发现的当地美食带来了意外的惊喜，景区人员一句贴心的问候消散了旅途的疲惫，这些心跳加速的瞬间加深了旅行记忆。当然，美好的旅途中也难免会遇到糟心的事情，机票锁位、旅行社退费纠纷、景区停车难等问题，也为旅程徒添烦恼。

这一年，你在陕西的旅游是否有难忘回忆？近日，华商报开启“2025陕西旅游记忆征集令”活动，邀你分享2025陕西旅行独家记忆。

城墙根的美食、华山的云海

是每个人专属的独家旅游记忆

近日，华商报官方微博发布“2025陕西旅游记忆”话题讨论后，网友“乐宝子655”参与互动，分享了她在西安旅游时遇到的小确幸。

该网友分享称，“登上西安城墙，阳光洒在古老的青砖上。我漫步其间，感受着历史的厚重，远处的钟楼、鼓楼若隐若现。走累了，来到城墙根下，意外发现一家螺蛳粉火锅店。推门而入，酸笋的清香与热辣的锅气扑面而来。坐在古墙边，看着窗外的车水马龙，吃着美味的螺蛳粉火锅，辣得额头冒汗，却满心欢喜。”

其他社交平台，一位来自广东的网友“Koey__”分享：“在大唐不夜城，让我见证了白天是西安，夜幕下是长安，转个弯就像闯进了盛世大唐。这里流光溢彩，鼓乐喧天，随处可见穿汉服的小姐姐，辉煌灿烂的灯光，载歌载舞的特色表演，漫步其中，让我无法用言语去描绘。”

除了城市里的烟火与繁华，陕西的山川奇景同样承载着动人的旅游记忆。

华山之旅，成为网友“Sweet”最难忘的毕业礼物。他分享道：“来到华山脚下，带着向往开启十小时徒步。华山的奇险名不虚传，一步一景，全程都让我惊艳，越走越有动力。路上遇见很多友善的人，大家互相加油。山谷里的呐喊与回应，让登山一点也不孤单。下山时坐索道回望，上山的艰辛和当下的轻松都很珍贵。登顶看云海的瞬间超治愈，华山不仅让我突破极限，更给了我一份难忘的毕业礼物。”

景区退票、旅行社服务等纠纷

前三季度西安旅游投诉4149件

2025年陕西旅游记忆中有红色的油泼辣子、橙色的不夜城灯火、褐色的兵马俑，也有黑色的“黑名单”。12月15日，华商报大风新闻记者从西安市文化和旅游局官网查询到，西安前三季度旅游投诉共计4149件，共计退款赔偿130.23万元。按被投诉单位性质划分，旅行社投诉3665件、景区投诉385件、酒店投诉40件、导游投诉11件、其他涉旅企业投诉35件、其他投诉13件。

投诉的主要问题有旅行社无法按约定为游客提供代订景区门票、演出门票，游客与旅行社发生的退团退费纠纷；旅行社提供的团餐、住宿等服务标准不符合约定，产生服务质量纠纷；旅行社擅自变更行程，增加购物和另行付费的旅游项目产生的纠纷；因各种原因产生的预约门票无法兑付进入景区参观产生的纠纷，景区因各种原因产生的退票退费纠纷；景区工作人员服务态度不好产生的纠纷。

今年以来，华商报也接到多起关于陕西文旅方面的投诉，其中涉及博物馆门票难预约、景区控流力度不足、门票价格与体验内容不符、景区难停车等。今年9月，有市民投诉称，在山岳型景区外遇到停车难，将车辆停在周围的私人停车场后，才发现景区内的停车场有大量空位，同时景区存在工作人员服务态度差的情况。还有市民投诉公园类景区周围有许多私人圈地收取停车费的情况。针对以上投诉，相关部门均做出回应，要求景区合理规划停车区域，满足游客停车需求，同时对违规收取停车费的相关人员进行批评教育。

此外，陕西省文化和旅游厅在今年五一假期前、国庆中秋节前分别公布一批文化市场综合执法典型案例，其中涉及未经批准出售演出门票案、未经许可经营出境旅游业务案、不合理低价游案、未经许可经营旅行社业务案等。

今年全国多地推行秋假政策，研学游成为第四季度文旅热词，但随之也出现了研学机构鱼龙混杂、研学质量参差不齐等问题。陕西省文旅厅公布的案例中提到一起典型的研学乱象案例：咸阳某艺术培训学校未经许可经营旅行社业务，通过企业微信公众号宣传闽南研学旅游产品，并有详细的行程线路、住宿、餐饮等项目及收费标准。2025年，该培训学校招徕组织数名学生前往福建开展研学旅游活动。该培训学校违反了相关规定，被依法没收违法所得并处罚款。

不合理低价游、强制自费项目等问题亟待改进

2025年全国文旅入境旅游持续升温，冰雪经济、低空经济等促进了文旅产业发展，但也存在不少问题待改进，比如近期引起全国旅客热议的“机票付费选座”问题。

今年9月，江苏省消保委发布《被“锁住”的选择权：当基础服务成为付费选项，消费者权益保障从何谈起？》一文，明确指出航司锁座收费存在规则不透明、范围过度扩大、收费缺乏合理依据三大核心问题，随后对机票锁座开展了专项调查。11月26日，江苏省消保委公布调查结果显示，10家航司经济舱均存在锁座行为，平均38.7%座位被锁定。同时，要求各航司进行整改，重点解决“锁座范围过度”问题。

除了机票锁座的问题，还有不少网友吐槽参加旅游团时被导游“擅自安排自费项目”，低价游服务与宣传不符等。在某社交平台，记者搜索“旅行社自费项目”关键词后，发现全国多地网友都有类似的遭遇。

其中一名网友发帖称，他和家人报名了北京当地旅行社，行程第一天导游便称行程里有每人600元的自费项目，在明确表示拒绝参加自费项目后，导游不同意且坚称这是强制要求的，并且态度变得很差，最后无奈交钱参加了自费项目。

今年7月，文化和旅游部公布旅游市场强制消费问题典型案例中通报了相关案例，明确此行为属于违规。2025年4月，陕西某旅行社低价组织44名游客参加“东线一日游”行程，期间授意导游给游客推荐合同中未包含的“探秘·沉睡帝陵”XR体验馆和“秦俑情”自费项目并收取门票提成。根据相关规定，西安市临潼区文化和旅游体育局对该旅行社作出没收违法所得、罚款、责令停业整顿等处罚。

2025年即将结束，华商报开启“2025陕西旅游记忆征集令”活动。这一年，你在陕西的旅游有哪些难忘回忆？那些心跳加速的瞬间，那些值得点赞的体验，那些忍不住吐槽的事，邀您分享——2025陕西旅行独家记忆！我们将精选留言，赠送陕西好礼。 华商报大风新闻记者 田睿 实习生 仓义鉴

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来源：华商网-华商报