12月10日清晨
海口下着朦胧细雨
在微凉的天气里
“发现最美铁路·感受海岛铁路魅力”
“发现团”了解了
海口东站品牌客运服务后
沿着世界首条环岛高铁
向着美丽的三亚继续出发
温馨服务之美
用温暖守护万千旅途
9时许，“发现团”一行抵达海口东站，步入宽敞明亮的候车大厅，首先映入眼帘的就是“椰城驿站”综合服务中心。
在综合服务中心旁，一排展示着“海南环岛高铁开通十周年”的图片展板瞬间吸引了“发现团”掏出相机拍照记录。从轮渡的铁海联运，到市域列车的同城化通勤，再到旅游列车的风景串联，这些画面里的每一座车站、每一列火车，都是海南自贸港内联外通的生动注脚。
随后，海口车务段客运员魏安妮向“发现团”成员们介绍了“椰城驿站”服务品牌：“除了服务重点旅客，遗失物品的登记、整理和寻找也是‘椰城驿站’服务队的一项重要工作。”
最近，有一场大型演唱会在海口举办，演出结束后，一名旅客在搭乘高铁返程途中遗失了背包，“椰城驿站”服务队的工作人员不仅迅速地帮旅客找回行李，还贴心地帮助旅客对接后续换乘。
椰城之窗，环岛之始。乘越来越便捷的海南环岛高铁，赏越来越秀美的椰风海韵，海口东站“椰城驿站”服务队始终是国铁广州局优质服务的生动缩影。
高效便捷之美
以速度重塑海岛生活
穿过检票口，“发现团”成员乘坐扶梯抵达站台，C7815次列车长梁希影热情地引导大家就座。
随着列车驶出海口东站，列车长陈鹏带来了一首别开生面的歌唱表演《坐着高铁看海去》，瞬间调动起车厢内的气氛，赢得掌声阵阵。
海南环岛高铁开通前，博鳌到海口需要近3个小时的大巴车程，开通后，出行时长缩减到一小时，改变了许多岛内乘客的通勤方式与生活选择。
“我昨天早上刚从海口出发去万宁谈完生意，又去到陵水处理客户业务，接着又赶到琼海签了一个合同，大概19时多能够回到海口不用在外地留宿，十分方便。”负责海南岛内产品销售的黄女士连连点赞。
追求速度更快的同时，海南环岛高铁还在追求服务更贴心。
梁希影向“发现团”介绍，除了针对重点旅客会提供呼叫铃，便于直接呼唤乘务员提供帮助外，座椅扶手上也张贴有“畅行码”，旅客只需扫描二维码，就能轻松办理补票、点餐、查询与反馈等业务。
自海南环岛高铁开通运营10年来，线路累计安全运送旅客超3.2亿人次。海南动车队打造的“环岛先锋号”服务品牌，未来将持续升级服务，让这条“银色纽带”承载更多希望与温暖。
人文关怀之美
集科技筑好职工之家
12时许，“发现团”来到海口房建公寓段三亚行车公寓参观。叫班员向大家展示日常叫班工作，通过“准点叫班”系统以智能提醒、人工核对、上门确认三重保障机制，确保每一名乘务人员准时出乘，为高铁运输的精准、安全与正点运行提供基础保障。
随后“发现团”来到行车公寓二楼。“职工e家”让大家眼前一亮，在360平方米的空间里，打造了集影音、VR、健身、K歌、阅读等于一体的休闲吧。不少“发现团”成员也好奇地体验了“职工e家”内的器械，一位自媒体达人由衷地说：“这些器材和整体的环境都体现了浓厚的人文关怀！”
“我们这里是铁路网的最南端，好多长线跑车的兄弟，累了一天最后一站才到这里，我们得提供一个真正能放松的环境。”海口公寓房建段三亚房建车间三亚房建工区工长王小啟说。
三亚行车公寓作为中国铁路网最南端的后勤保障基地，打造了健康关怀、休闲放松与学习提升的综合服务空间，着力营造“家外之家”的温馨氛围。
文旅融合之美
让列车成为风景名片
午后，“发现团”来到三亚站，在这里登上S7622次“凤舞九天”主题列车，开启三乐旅游铁路的体验之旅。步入车厢，风格独特的内饰让大家如同置身碧海蓝天之中，纷纷拿出手机拍照打卡。
车内不仅座椅布局和常规动车组列车不同，更便于旅客欣赏沿途风景，还开创性地配备了自助咖啡机、奶茶机、啤酒机、AI打卡机以及无线充电等智能服务设施，让旅途充满乐趣与舒适。
随着列车驶出三亚站，一场精妙绝伦的宋代点茶“茶百戏”在车厢内上演，点茶的古韵和咖啡机的科技感碰撞别具一番风味。
“端上一杯醇浓的咖啡，身边是古色古香的‘茶百戏’表演，目之所及满眼都是三亚世界级的山海风景，难怪三乐旅游列车已经成为了来到三亚的必打卡点之一。”一名“发现团”成员端起咖啡感慨。
“三乐旅游列车除了有交通属性之外，我们更像是打造一件‘文旅产品’，让旅客抵达三亚的第一时间，就能感受到这里的魅力无限。”三乐旅游铁路宣传推广负责人王知玥向记者们介绍。
在经济社会高速发展的今天，三乐旅游铁路成功联动了三亚众多体育赛事，极大地促进了三亚文化旅游的深度融合，让城市文旅消费潜力得到充分释放。
三乐旅游铁路于2024年11月16日正式开通运营，目前已经接待旅客约70万人次，是贯通三亚经济圈西线，服务沿线各地区的重要基础设施，对于推动三亚经济圈一体化发展，服务海南自贸港建设具有重要意义。
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：记者 彭宇轩 黎书琴 罗劲 通讯员 黎成 龙彬 陈小静
编辑：凌子旎
审核：袁也
监制：曾佳梅
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