淡季不“闲”，练好内功！如意峰索道景区开展服务提升专项培训

冬意渐深，阳朔旅游市场进入传统淡季，如意峰索道景区却迎来了“向内深耕”的黄金时期。本月景区全面启动了“服务质量提升冬季专项行动”，利用这段宝贵的沉淀期，系统性地锤炼团队专业技能与服务意识，为迎接新一年的游客高峰做好充分准备。本次淡季培训覆盖景区所有一线部门，注重理论与实操深度融合，从安全底线、服务品质、运营效率等多维度系统提升游客体验的每一个环节。

景区管理部：筑牢安全防线，守护游览平安

安全是景区运营的生命线。景区管理部重点开展了防暴器材使用与应急处突专项培训。通过理论讲解、器材实操、模拟演练三位一体的培训模式，景区管理部人员系统掌握了防暴装备的正确使用方法与突发事件处置流程，全面提升团队协同作战与快速响应能力，为游客安全构筑坚实可靠的第一道屏障。

经营部：雕琢服务细节，提升体验温度

经营部聚焦游客的购物体验与食品安全，开展了一系列精细化、实用化技能集训。

咖啡拉花技能培训：利用客流较少的时机，让餐饮服务人员系统学习咖啡制作与拉花核心技能。一杯带有精美图案的咖啡，不仅能满足游客的味蕾，更能成为他们乐于分享的“打卡”亮点，无形中提升了服务质感与景区口碑。

服务礼仪深化培训：聚焦“主动关怀”与“礼貌用语”，强化员工的服务意识，旨在让每一位员工都能通过真诚的微笑、贴心的问候和及时的帮助，让游客感受到被尊重与重视，有效提升购物与游览体验。

食品安全管理实操培训：严格执行标准化操作流程，对食品储存、加工、出品等各个环节进行再梳理、再强化。确保所有出品食品百分百符合卫生标准，坚决守护游客“舌尖上的安全”，杜绝食品安全隐患。

票务部：优化第一触点，塑造专业形象

作为游客抵达的第一窗口，票务部全面深化了服务标准化建设。培训系统涵盖了职业形象管理、标准化服务流程、高效沟通话术及景区文化知识宣导等多个模块。通过情景模拟与角色扮演练习，员工在实践中巩固了专业知识，提升了应对各类咨询与突发情况的综合能力，力求以专业、热情、精准的服务，打造宾至如归的初始印象。

运营部：夯实技术保障，确保运行顺畅

运营部的培训紧密围绕“安全、高效、规范”三大核心展开。一方面，对站务服务人员的接待服务礼仪进行了统一规范与演练。另一方面，针对技术保障团队，开展了覆盖岗位职责规范、索道设备基础原理、专用工具使用、发电机组操作、高空救援及高处作业安全规范的全方位、高强度实训，确保每一位技术员都能熟练掌握岗位核心技能，为索道安全、平稳、高效运行提供坚实可靠的技术支撑。