三亚2025-2026跨年系列活动旅游行业服务提升倡议书
全市各涉旅行业协会、旅游企业及从业人员:
2025-2026跨年期间,TF家族新年音乐会、海南(三亚)马拉松、王者荣耀挑战者杯决赛暨年度王者荣耀巅峰之夜、中国老车嘉年华三亚站、第十届三亚国际文化产业博览交易会、VAC电音节、罗振宇“时间的朋友”跨年演讲、张韶涵演唱会等大型活动将相继落地三亚。为高水平做好活动服务保障,切实维护游客权益,持续擦亮三亚“宠粉之城、暖客之都”金字招牌,确保每一位“粉丝”和游客都能在三亚畅享这段快乐的时光,我们特向全市旅游行业发出如下倡议:
一、维护市场稳定,恪守价格诚信
各涉旅企业应严格遵守国家及地方价格法律法规,自觉维护市场正常价格秩序。在大型活动期间,应合理定价、明码标价,坚决杜绝“天价”消费、价格欺诈、串通涨价、恶意砍单等违法违规行为。提倡提供多样化的产品与服务套餐,满足不同游客需求,以透明、公道的价格展现三亚旅游的诚意与温度。
二、强化行业自律,规范经营行为
各旅游行业协会应积极发挥桥梁纽带和监管辅助作用,引导会员单位加强自我约束,遵守行业规范。企业应自觉抵制“零负团费”、不合理低价游等不正当竞争行为,杜绝强制消费、欺客宰客、虚假宣传等损害行业声誉和市场环境的现象,共同维护旅游市场秩序。
三、秉持诚信经营,坚守服务本心
“诚信”是旅游行业的立业之本、发展之基。各企业应牢固树立诚信经营理念,确保宣传内容真实、准确,履行服务承诺。在商品销售、合同签订、服务提供等各个环节,做到童叟无欺、信守合约。以真诚的态度、实在的行动,赢得游客的信任与口碑,共同擦亮“诚信三亚”的金字招牌。
四、升级优质服务,传递三亚温度
优质服务是旅游体验的核心。我们号召全行业以最大的热情和最专业的素养,投入到服务保障工作中。一线服务人员应做到微笑服务、礼貌待客、耐心解答、贴心帮助。各企业应优化服务流程,提升服务效率,积极处理游客咨询与投诉,快速响应并解决游客遇到的困难。特别是对于远道而来的“粉丝”和游客,更应提供精细化、个性化、人性化的服务,让他们在欣赏碧海蓝天、参与跨年盛典的同时,感受三亚的城市温情。
让我们共同期待,与八方宾朋一起,在三亚的碧海蓝天之下,共度美好时光,留下美好回忆!
三亚市旅游行业协会联合会
三亚旅游酒店行业协会
三亚市旅游民宿协会
2025年12月10日


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