在数字浪潮席卷各行各业的今天，如何让一座城市的魅力突破地域限制，直达人心？鄂尔多斯以其深厚的文化底蕴和丰富的旅游资源，给出了一个亮眼的答案——“云游鄂尔多斯”。这是一款集公共服务、文化展示、信息发布、在线商城等功能为一体的综合应用平台，正成为无数用户了解、体验乃至畅游鄂尔多斯的第一扇窗口。

借助“云游鄂尔多斯”，鄂尔多斯市丰富的文化和旅游资源实现了创新表达，截至目前，该平台线上总用户已突破240万人，阅读量累计5亿次，累计交易额达15.56亿元，成为智慧文旅领域的一张亮眼名片。

智慧服务：文旅体验全面革新

平台围绕“暖城鄂尔多斯”城市品牌，整合线上公共服务资源，开发了“首页”“发现”“一卡通”“服务”“我的”5大主要专栏，推出“热门推荐”“旅游一卡通”“领券中心”“会员权益”“必玩榜单”“发现宝藏”特色版块，通过打造在线文旅服务圈，提供全流程智慧服务体验，让游客、市民真正实现“一键游暖城”。

“云游鄂尔多斯”更以“实用”为内核构筑文旅服务链，平台集成电影购票、图书借阅、在线书城、艺术考级等线上应用，包含100万册电子图书资源免费在线阅读、7项1100小时群众文化服务在线共享、纸质图书同城借阅异地归还、艺术培训机构在线备案等个性化功能，实现了公共服务集中输出、一站办理。平台还开设各级文保单位、乡村旅游示范村（户）等文旅信息的“一键”查询通道，链接交通出行票务查询，神州租车等出行助手，实现“吃住行游购娱”全要素上线。

今年1月，鄂尔多斯市文化和旅游局发布“云游鄂尔多斯”2.0版本，更是从技术优化、品牌打造、服务提升等方面进行了全新的升级。平台采用了先进的人工智能技术及模型算法，推出语音服务和智能导览功能，在提升平台智慧化水平的同时，还为用户提供了更加便捷和个性化的服务体验，2.0版本还对平台进行了技术重构，用户在浏览景点信息、购买门票、领取消费券时，能够获得更加顺畅和高效的体验。

惠民利企：文旅营销多点开花

“云游鄂尔多斯”通过系统定制开发，将文化展示与公共服务、文旅惠民与助企利产、产业监测与质量提升有机结合，策划开发了“暖城乐购”“暖城七点半”“暖城消消乐”等线上产品，吸引包括餐饮住宿、交通出行、游览观光、购物娱乐在内的各类商家入驻平台，针对汽车、餐饮、百货、商超等开展线上补贴发放，引导A级景区、星级饭店等主动让利，为商务、工信、文旅以及农牧业等多个部门提供支持和服务，将“便民”二字贯穿于服务全过程。

2022年至2025年，平台统筹政府补贴资金，联合市内多家A级景区，重磅推出面向全国游客的“鄂尔多斯旅游一卡通”，它改变了传统旅游中“按次购票、逐个付费”的消费习惯，开创了“整合打包、一次付费、全年畅游”的新模式，自推出以来便成为现象级的惠民产品。截至目前，已累计发售118万余张，用户遍布全国34个省、自治区、直辖市及港澳台地区。从南方远道而来的李女士表示，“鄂尔多斯一卡通会让我们这些游客变为常客，通过‘云游鄂尔多斯’小程序，可以清晰地看到购买和使用指引，一卡在手，鄂尔多斯市各大景区畅游无忧，非常实惠便捷。”

此外，平台通过统筹政府消费补贴资金、开发专属文旅产品和结算通道，引导市民游客利用消费补贴进景区、进酒店、买文创、购特产，让百姓在享受便捷服务的同时获得惠民福利，促进了文旅跨行业企业间的合作，充分激发了市场活力。截至目前，“云游鄂尔多斯”累计入驻活跃商家2357家，累计发放政府消费补贴达4.23亿元，完成线上订单300多万笔，总交易额达15.56亿元。

数智文旅：行业升级未来可期

“让企业安心、百姓放心”的运营理念和“政府主导、市场运作”的运行机制，让“云游鄂尔多斯”不仅可以开放地连接一切优质资源，更智能地洞察并满足用户需求，深入地赋能产业链上的每一个参与者，最终成为驱动鄂尔多斯经济社会高质量发展的一个关键性数字力量。

历经5年发展，“云游鄂尔多斯”凭借其创新的模式、前沿的技术和显著的成效屡获殊荣，赢得了从国家到地方、从行业到用户的多重认可，先后获评2023年度鄂尔多斯智能社会治理实验综合基地典型案例、文化和旅游部2022—2023年度文化和旅游领域改革创新优秀案例，并在2025年荣获全国“繁荣旅游消费创新实践典型案例”，这些重量级荣誉充分肯定了其以数智化为核心的“鄂尔多斯模式”，同时，也清晰地勾勒出一条从模式创新到技术应用，再到成效验证的卓越发展路径。

从“云端预览”到“实地奔赴”，从“景观消费”到“文化共情”，“云游鄂尔多斯”正以数字技术加速推进文旅融合。它成功地将辽阔的草原、浩瀚的沙漠与悠久的历史，压缩进一方小小的屏幕，又通过精准的服务与治理，将无限的温暖与便捷释放给每一位用户。这条路，正引领着暖城鄂尔多斯走向一个充满活力与数智的文旅新未来。

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来源：鄂尔多斯市融媒创意文化有限公司

编辑：李荣

校对：裴承艳

审核：许欣

终审：折海军