潮新闻客户端 记者 黄玉环
“这家民宿位置比较偏僻，从市区开车过去要40分钟，去之前我们特意打电话确认了一下是否有房间，对方说有的，没想到实际上根本不是这么一回事。”
近日，衢州郑女士向潮新闻·钱江晚报“记者帮”反映，称自己和朋友在福建武夷山旅游时，预订的民宿不仅“货不对板”，卫生条件也十分堪忧，商家服务态度还很差。
“本来开开心心出来旅游，结果大冷天要连夜重新找住所，好心情全被破坏了。”郑女士说。
平台订单 受访者供图
预订的民宿“货不对板”
商家服务态度还很差
事情发生在11月20日，郑女士和几位朋友一同带孩子到武夷山游玩。因为出行人数较多，他们在“去哪儿网”花了758.75元，预订了当地谷雨谷雨民宿的一间套房。
“我们当天到那边玩了之后，才发现民宿比较偏远，特意打电话确认是否有房间，对方说有的，而且已经预订成功不能退单。”
晚上8点左右，郑女士一行人开了40多分钟夜车，抵达了这家民宿。
“我们到了以后，老板说因为我们人比较多，帮我们升级了房型，给了我们两间房。”郑女士说，大家当时还挺开心，但到房间一看后就傻眼了，“卫生条件很差，卧室和卫生间地面都是虫子，空调也不太好用。”
郑女士和商家提出，想要换回自己预订的房型，但没有成功。“我们现场看了一下，发现我们预订的那个房间根本没有清理过，里面还挂着上个客人的衣物，被子也是乱糟糟的，老板跟我们说一时半会儿打扫不出来。”
房间内有很多虫子 受访者供图
既然没有相应的房型，为什么要接单，并且告诉自己不能退订呢？郑女士一行人觉得被欺骗了，找到了老板协商，“因为民宿边上的景点还不错，而且也比较晚了，我们本来想着要么将就一晚，但对方提供的房间确实比较差，我们希望老板能多优惠一些，但是没有谈成。”
无奈之下，郑女士只能向“去哪儿网”平台反映了此事，工作人员给出了解决方案，郑女士可以挑选附近其他酒店居住，所产生的差价由平台承担。
“整个沟通过程，前后大概花了两三个小时，商家的态度一直很差劲，那天山里零下3℃，连一杯热水都没有提供。”郑女士说，他们一行人最后只能选择了离市区较近的其他酒店居住，但对于该商家的行为十分气愤，“旅游回来查询了相关资料之后，才知道对方涉嫌虚假宣传，应该退一赔三。”
“记者帮”跨省帮忙
武夷山市文体旅局迅速响应
接到投诉后，记者联系了武夷山谷雨谷雨民宿，一位不愿意透露姓名的负责人表示，当天是自己接待了郑女士一行人，这笔订单确实存在更换房型的情况。
“因为她预订的房间热水器临时出现故障，所以就换成了另外两个房间，后来也答应补180元的差价给她，但是对方没同意。”这位负责人表示，由于民宿建在山里，不可避免会有一些虫子，他们已经在预订平台上做了说明，接到客人反馈后也进行了处理，并不存在严重的卫生问题。
房间卫生堪忧 受访者供图
至于郑女士认为民宿可能涉嫌虚假宣传，这位负责人并不认可。
针对此事，记者联系了“去哪儿网”平台，相关工作人员表示，事发后平台为当事人提供了解决方案，后续将根据双方签订的合同，对该民宿进行处罚，也将配合当地监管部门的调查处理。
12月5日，记者将情况反映至武夷山市文化体育和旅游局，执法大队负责人彭先生表示，将尽快安排人员去现场核查此事，若商家确实存在服务不到位的行为，将进行相应的处置。另外，对于郑女士反映该商家存在虚假宣传和卫生不佳的情况，文旅局也会联动卫健和市监部门上门调查处理。
当天傍晚，郑女士便接到了武夷山市文体旅局工作人员的来电，向她详细了解事情经过，并表示会妥善解决。
郑女士向“记者帮”发来感谢：“没想到事情这么快就有进展了，真的太高效了。”
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