景区游客激增文旅服务遭“吐槽” 巫山文旅：马上整改！

新重庆-重庆日报 记者 栗园园

12月6日，巫山三峡龙脊景区在下午两点半再次发布限流公告，宣布启动限流措施。

重庆日报记者了解到，11月22日，第十九届重庆长江三峡（巫山）国际红叶节正式拉开帷幕，巫山120万亩红叶景观越发红艳，每逢周末就会吸引大量客流。

特别是红叶节开幕后的第一个周末，11月29日当天，巫山就接待游客11.38万人次，巫山三大景区——小三峡·小小三峡景区、巫峡·神女景区和文峰景区三峡龙脊徒步线路，因游客量激增，首次同步发布限流通知。其中，巫峡·神女景区接待人数1.2万人次，三峡龙脊接待人数2.5万人次，均刷新历史纪录，让巫山迎来“最红周末”。

可随着大量人流涌入，在网络社交平台上，开始出现一些关于文旅服务的“吐槽”声音——

“三峡龙脊搞了徒步路线，吸引了大量流量，但巫山文旅你们的规划接得住这波流量吗？”

“高铁站进站周边的商业要加强管理，到处都是乱摆乱放的，影响巫山形象。”

“三峡龙脊厕所太脏，希望能有个稍微干净点的环境。”

“徒步路线指示标识弄醒目点，前天去爬想拿奖牌，路标不是特别明显，还多走了一公里。”……

在这些帖子和评论下面，“巫山文旅”的身影频频出现，用“收到”“马上整改”等回复积极响应游客的反馈。

而这份响应，也逐步落实在具体的行动中。

据了解，近期，为了保障游客在巫山出行顺畅有序，巫山已在高铁站加开6条滚动直通车，全面优化接驳调度，同步严查拒载、乱收费行为；在热门交通节点增派200名警力，设立临时停车区域，高峰时段实施车辆“单循环”管控措施。

为优化服务保障，巫山还在高铁站、高速路口第一时间投放三峡龙脊全景导览图和详细游玩攻略，同步在关键区域增设80处清晰导示牌；在三峡龙脊景区增设10余座临时厕所，并启动无人机为高海拔区域补给。

为规范旅游市场秩序，巫山已将全县住宿业态纳入实时监测，严打“坐地起价”行为。同时，涉旅部门也全员下沉，志愿者身着红色马甲值守于各重要节点。

巫山县相关负责人说，客流高峰既是对旅游接待能力的考验，更是展现巫山文旅形象的窗口，巫山将以最高标准、最严要求做好服务保障各项工作，增加优质文旅产品供给，优化服务保障体系，切实提升游客体验感与满意度，持续聚人气、促消费、增活力。

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