12 月 1 日，河东池盐文化博览园聚焦票务窗口服务提升，开展 “票务人员管理规范提升” 专项培训，为打造优质旅游品牌赋能。
学深制度，明确职责。票务窗口是游客接触景区的 “第一扇门”。培训以《票务人员管理规范》《投诉处理服务制度》等为核心，通过案例讲解、条文解读，让参训人员掌握岗位职责、服务标准与应急流程。
细化环节，精准服务。针对售票、检票环节，培训提出 “规范化与人性化并重” 要求。售票员需提前到岗备勤，用普通话主动问候，严格 “唱收唱付”，关键信息醒目公示；检票员要熟练识别票据，高效引导团队入园，遇特殊情况礼貌协助补换票，以微笑守护秩序。
全链尽责，延伸服务。培训强调票务工作全链条责任：在岗需遵守财务制度，做到票款 “日清日结”，维护票务环境整洁；交接班需当面清点票据、核对登记，确保责任清晰。同时，票务人员承担 “首问责任”，要熟稔景区信息，化身 “活地图” 为游客答疑。
巧解投诉，化危为机。培训拆解投诉处理流程：第一时间倾听道歉，权限内快速解决，超权限5分钟内上报；事后完整记录、复盘改进。还结合案例分析游客心理，教授沟通技巧，助力化解矛盾。
参训人员表示，将把培训所学 “内化于心、外化于行”。据悉，博览园后续还将持续开展服务培训，以更优服务让游客感受池盐文化魅力。
供稿：河东池盐文化博览园
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