近来，不少细心的游客发现，泉州市区西街、中山路等地出现了不少暖心驿站，在这里可接受多种服务。昨日，记者获悉，暖心驿站为“一键通·旅友小屋”，由最初的1个试点增加到如今涵盖整个古城的近50个点。目前，小屋已全部升级完工，为广大游客提供一键式旅游咨询、投诉即办、导游预约、宣传推介等安心、舒心、暖心的古城旅游“管家”服务，实现4个“一键”便捷功能，解锁古城深度游。
□泉州晚报社融媒体记者 王金植 文/图
“一键通·旅友小屋”提供古城旅游“管家”服务
一键即推：智能导览全覆盖
市区西街游客服务中心设有“一键通·旅友小屋”，昨日下午，记者来到这里，大门内的右手旁有“一键通·旅友小屋”标志，标有服务的内容，放置“一键即推导游讲解”“一键即办旅游投诉”“一键即知古城资讯”“一键即享便利服务”等4个牌子，游客如果想要相应的服务，可以用手机扫相应牌子上的二维码。
“你好，我是和和。泉州古城24小时旅游智能助理，很高兴认识你。”记者体验了一下“一键即推导游讲解”功能，通过手机扫“AI游泉州古城”智慧旅游小程序，点击进去，在AI导游助理页中有文化讲解、景区服务、旅游攻略、周边服务等项目，点相应的项目会有相关的介绍，还可以享受22个泉州系列遗产点的简要智慧讲解。
市文旅局有关负责人介绍说，目前，“一键即推导游讲解”功能新增了智能随行导游、AI旅拍写真功能，数字人“和和”24小时在线提供文化讲解、旅游攻略、问题解答等便利服务，游客也可通过驿站线下预约导游，让每一次泉州古城之旅都成为游客美好的记忆。
据介绍，在节假日等游客高峰期，游客中心还会在入口处设置醒目的服务引导标识，组织志愿者提供线路咨询、免费奉茶等服务。游客既能在此规划行程，也能在古街漫步后小憩片刻，感受“家门口的茶水摊”般的亲切。
旅友小屋上的4个“一键”便捷功能的牌子
一键即办： 投诉响应不过夜
旅友小屋内有公布鲤城区文旅局的旅游投诉电话，方便游客第一时间反映问题，并严格落实游客投诉“接诉即办”工作机制，要求工作人员2小时内联系游客，原则上24小时内解决反映问题，确保投诉不过夜，保障来鲤游客的合法权益，进一步提高游客的体验感和满意度。
鲤城区文旅局有关负责人介绍说，来古城旅游的游客非常多，为了及时方便服务游客，他们在驿站内公布文旅投诉热线，从餐饮消费纠纷到景区服务咨询，工作人员以“接诉即办”的效率，让游客权益保障“零等待”。
一键即知： 全域资讯掌上查
在旅友小屋内，游客通过扫码即可知晓古城内热门景点、活动日历、路线推介、酒店民宿、交通指南、停车场、公厕等资讯。小屋还免费提供古城手绘地图、景区导览全景图等，帮助游客快速了解景区分布、游览路线、开放时间、门票价格等基本信息，让游客感受便捷、全面、高效的旅游体验。
记者扫码，进入“一部手机游泉州”平台页面，热门景点预约、非遗活动日历、街巷美食地图等资讯应有尽有。
“我的行程就是用旅友小屋内的一键即知功能完成的。”来自山东的游客许女士说，一键即知的功能很好用，可一键生成个性化路线，根据游客需求推荐“世遗路线”“非遗路线”等，还能结合实时活动信息调整行程，节省规划时间。同时提供24小时在线服务，包括问题解答、活动预告等功能，感受到泉州用心的服务。
一键即享： 涉外服务零障碍
在旅友小屋内设置同声翻译机，为入境游客提供实时翻译，同时设立货币兑换指引、预约公交（小白）等涉外服务绿色通道，可为境外来宾提供外卡刷卡、外币及零钞兑换、呼叫“小白”等一站式服务，通过“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”，全面保障入境游客的便利支付服务。
据介绍，如今的“旅友小屋”已形成线上线下融合的服务网络：线上数字人全天候答疑，线下驿站提供行李寄存、学雷锋志愿服务等便民措施。“旅友小屋”通过“一键式”智慧服务体系，化作游客掌心的温暖与旅途的惊喜，让千万游客沉浸式感受世遗魅力。
来源：泉州通客户端
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