从争议到整改仅 3 天！安昌古镇的 “帽子事件” 给景区上了一课

据浙江安昌古镇景区 12 月 2 日发布的回应，从 “乌毡帽试戴收费” 引发网络关注，到景区致歉、沟通商户、增设免费体验点，整个过程仅用了短短几天。这种 “快速响应、切实整改” 的危机应对方式，不仅化解了游客不满，更给其他景区提供了可借鉴的范本。

在文旅行业，景区遇到游客争议并不少见，但应对效果却天差地别：有的景区面对质疑拖延敷衍，只发 “空洞致歉” 却无实际动作，最终让争议发酵；有的景区则像安昌古镇这样，第一时间直面问题 —— 先致歉承认 “服务疏漏”，再针对核心矛盾（游客想免费体验文化）给出解决方案（设免费体验点），最后通过具体措施（覆盖游客中心、展馆、乌篷船）确保整改落地。这种应对的关键，在于 “不回避问题，且真正站在游客角度解决问题”。

比如，景区没有只对涉事商户 “批评教育”，而是同步增设免费体验点，从根本上满足游客 “试戴拍照” 的需求 —— 这就避免了 “整改后游客仍无法体验” 的尴尬。同时，免费体验点的选址也很用心：游客中心是入口、主题展馆是文化核心区、乌篷船是特色项目，覆盖游玩全流程，让游客随时能体验。这种 “既解决当下争议，又优化长期服务” 的思路，让 “危机” 变成了 “提升口碑的机会”。对其他景区而言，安昌古镇的这次应对证明：游客要的不是 “漂亮的道歉”，而是 “实在的改变”。