让残疾人共享旅游发展成果

今年12月3日是第34个国际残疾人日。旅游作为跨越地理与文化“边界”的实践活动，是增强“残疾包容性”、助力残疾人实现更好发展的重要途径。当残疾人走出熟悉的日常环境，步入更广阔的社会空间时，这本身就是一种积极的社会融合过程

今年12月3日是第34个国际残疾人日，联合国确定今年的主题为“促进残疾包容性社会，推动社会进步”。此前，党的二十届四中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出，完善空巢老人、困境儿童、残疾人等群体服务保障体系。在11月举办的第二届社会发展世界峰会上，中国提出，要提高公共服务的均衡性和可及性，让老龄人、残疾人、妇女、儿童、青年等群体共享社会发展成果。在全球治理和国内发展中，推动建设包容和无障碍的社会、让残疾人成为社会发展的积极贡献者和成果分享者是中国积极倡导和践行的。

旅游作为跨越地理与文化“边界”的实践活动，是增强“残疾包容性”、助力残疾人实现更好发展的重要途径。当残疾人走出熟悉的日常环境，步入更广阔的社会空间时，这本身就是一种积极的社会融合过程。这就要求景区、交通、住宿等服务体系不断提升无障碍水平，从物理环境上消除“排斥”，为社会包容奠定坚实基础。这一过程不仅可以突破空间隔离，更可以打破心理壁垒，让残疾人在亲身体验中展现自身能力与需求，也让公众在与残疾人的自然接触中增进理解与尊重，从而改变刻板印象。

通过旅游，残疾人不再是被动受助的对象，而是成为主动探索世界、丰富人生体验的主体。这可以极大地激发他们的自信心与潜能，在享受休闲权利的同时，提升社会适应能力和生活品质。这种全方位的参与感与获得感，是促进残疾人事业更好发展的有效推动力。因此，积极发展无障碍旅游，是响应全球共识与国家战略，将残疾人视为发展的推动者与受益者，构建“人人共享”的美好社会的有效实践。

在大众旅游蓬勃发展的今天，残疾人群体的需求正经历着深刻的升级，他们不再仅仅满足于旅游设施基础性的“可进入”，而是对旅游产品与服务品质提出了更高要求，其核心诉求已转向“可体验”。这一转变意味着，无障碍环境建设必须超越坡道、电梯等物理通道的范畴，深入到景区内容的可感知、活动的可参与以及情感层面的可共鸣。这就要求旅游从业者从规划设计阶段就将残疾人的体验充分纳入考虑，开发出能够满足其个性化探索欲望的高质量产品，提供专业且友善的高品质服务。这是社会发展包容性不断提升的生动体现，有利于推动旅游业从简单的场地开放，迈向为所有人创造平等、有价值的美好生活体验的新阶段。

建设残疾人友好型的旅游环境，其受益者远不止于残疾人群体。当为残疾人消除物理障碍、优化信息获取方式、提供人性化服务时，业界所创建的实际上是一个普惠性的无障碍生态。为轮椅使用者铺设的无障碍通道，同样便利了拖着行李的旅客和年长者；为视障人士设计的清晰语音导览和触觉地图，也为在拥挤人群中寻求指引的普通游客提供了帮助；而旨在消除沟通障碍的简洁标识，则让所有人都能更加轻松地获取信息。这些基于“通用设计”理念的服务设施建设，本质上是从满足特定群体需求出发，最终惠及社会全体成员。因此，大力发展残疾人旅游，绝不仅仅是开拓一个细分市场，而是倒逼公共服务体系与社会观念的全面升级，将包容性发展理念落到实处。在旅游业迈向高质量发展的进程中，秉持“让最弱势的游客满意就能让所有游客满意”这一理念来建设残疾人友好型环境，通过解决“最复杂需求”来倒逼全行业服务升级，是实现旅游业从粗放增长向精细化、人性化高质量发展转型的有效方法。

在科技赋能与智慧文旅蓬勃发展的今天，业界正以前所未有的技术应用为无障碍旅游提供强大支撑。通过人工智能与大数据能够精准洞察游客的个性化需求，并据此提供定制化的行程规划与信息服务；推动智能硬件与物联网融合，使得无障碍设施实现升级；实时导航、智能导览机器人和一键求助系统等应用，共同构建了一个安全、便捷的响应式环境。这些技术手段的应用不仅是在弥补身体条件带来的不便，更是在创造平等而深度的参与机会，让残疾人得以凭借科技之力更加自主地、有尊严地享受旅游的乐趣。这标志着无障碍旅游服务正从基础保障迈向基于科技创新的高品质体验新阶段。

为推动无障碍旅游健康发展，业界应积极构建综合性的支撑体系。其一，应强化顶层设计，将无障碍与包容性旅游的核心指标纳入旅游业发展规划与绩效考核，从战略高度引导全行业予以重视。其二，制定并推行无障碍旅游发展指引，涵盖旅游产品设计、旅游要素配套等。其三，通过税收优惠、专项补贴等激励政策，充分调动市场力量，鼓励企业研发专属旅游产品、应用科技和智能辅具，以技术创新破除参与障碍。其四，建立有效的监督与反馈机制，让残疾人群体能够参与评价，确保政策与服务的精准落地。

总之，要通过一系列系统性举措，推动无障碍旅游在旅游业整体升级与社会文明进步中发挥更大作用。（作者：中国旅游研究院 黄璜；编辑：杨硕）