“小切口”政策持续引流 让旅游体验更有温度

河北文旅市场持续火热。前三季度，全省接待游客人次、旅游总花费同比分别增长11.5%和11%，其中，接待京津游客占比15.4%，京津游客总量同比增长14.3%。

文旅热度来自服务力度。旅游包车周末与节假日免费通行高速公路、“轻松游河北”行李寄递服务、畅游河北安心险……我省创新推出的一系列“小切口”政策举措，宠着游客、通着民心、透着诚意，成为撬动旅游大市场的有力支点。“这么近，那么美，周末到河北”不单单是一句宣传标语，更成为一段段可感知、可共情的温暖体验。

精准洞察市场需求，“小切口”政策持续引流

从飞机场到火车站，从景区景点到演唱会现场，从意大利的比萨斜塔到阿尔卑斯雪山之巅……今年以来，印着“这么近，那么美，周末到河北”的蓝色小旗频频亮相，掀起了一场全民参与的传播热潮。有网友调侃：“上网时好像手里被塞满了河北文旅宣传单。”

河北文旅火爆出圈，看似偶然，实则是对市场脉搏的精准把握。

找准撬动性强的“小切口”，河北不断上新有力度、利长远的硬核政策举措，持续为文旅引流。

10月25日上午，天津领慧旅行社的旅游大巴缓缓驶入唐山河头老街停车场。近两年河头老街成了天津游客的热门打卡地，每个周末旅行社都会组织旅游大巴过来。

“景区可观赏可参与的项目多，河北的旅游包车优惠政策也给力，给我们带来了真金白银的实惠！”天津领慧旅行社导游张雅丽说，去年以来，旅行社发往河北的旅游大巴已节省高速通行费40多万元。

一项利好政策，持续为全省旅游助力。河北首创的旅游包车周末与节假日免费通行高速公路政策，自2023年3月31日实施至今年9月底，全省高速公路旅游包车免费通行累计288.87万辆次，免收车辆通行费4.42亿元。

“小切口”解决大问题，小举措促成大合力。

6月27日，由京津冀文旅部门指导，市场化运作推出的京津冀旅游景区联票面向全国发行。联票将三地景区串珠成链，首批涵盖京津冀203家旅游景区，自推出以来已发售6.3万张。一卡联三地，畅游京津冀更便捷。

出台促进全省入境旅游发展的十条措施，对通过旅游包机包列包船等引客入冀旅行社给予资金奖励，开通16条北京、天津到河北的旅游直通车线路……

满满的诚意与温情，将游客的期待值拉满。我省诚挚邀请国内外游客到河北走一走、看一看，领略燕赵风情，乐享美好旅程。

直面痛点提升服务，让旅游体验更有温度

引流带来了“头回客”，口碑才能吸引“回头客”。当游客来到河北，河北也拿出了能匹配上这种热情的优质产品和贴心服务，让更多“头回客”变成“回头客”。

拖着大行李箱抵石的刘子熹，原本做好了“负重游正定”的准备，可他没想到与正定的第一次遇见竟然如此轻松。

“一出火车站就看到‘轻松游河北’行李寄递服务网点，办理寄递手续用了不到一分钟，等我逛完正定时，行李已经在酒店了。河北这项服务真贴心！”10月2日，从山西来正定旅游的刘子熹惊喜地说。

刘子熹体验的正是由省文化和旅游厅联合快递公司推出的“轻松游河北”行李寄递服务。5月31日起，来冀游客在微信小程序下单，就可以在机场、高铁站与酒店之间实现行李“一键互寄”。截至11月5日，该项服务累计为游客寄送行李物品超3万件。

这项看似“小”的政策举措，之所以受到游客热捧，关键在于精准戳中了出游痛点。

外出旅游，拖着行李赶景点费时费力，先放到酒店又耽误游玩时间；出门在外，难免会遇上“突发状况”“窘迫时刻”……一直以来，这些都影响着游客的出游体验。

既要善接“泼天的流量”，也要夯实“落地的根基”。今年以来，河北从痛点入手，全力提升旅游服务品质，把宠客融入日常、化作经常。一系列实实在在的便利举措悄然释放温暖力量，重新定义旅途的惬意与休闲。

创新推出畅游河北安心险，帮助降低旅游企业经营风险，保障游客出行权益，提高游客旅游安全感和满意度。自7月14日上线以来，全省已有306家景区投保公众责任保险，占全省A级旅游景区的56.56%。

文旅部门与市场监管、公安等部门联动，在全省A级旅游景区设立消费维权服务站518个、警务室（站）129个，第一时间解决旅游投诉问题；在文旅行业推行“微笑服务”，推出一批“最美旅游人”“最美志愿者”和文明市民；鼓励酒店、民宿推出优质亲子房，将品质化、人性化服务贯穿文旅体验全过程……

切口小、入口准、作用大，一系列“小切口”政策举措彰显了河北的温度和用心，也温暖了游客的心。

“文旅服务，重要的是适配游客需求，让每一位游客都能在旅途中收获美好与感动。”河北旅游规划首席专家、河北省科学院研究员邸明慧说，我省推出的宠客举措，内里是以游客为中心的深刻考量。只有宠客与留客齐头并进、好服务与大客流相辅相成，才能赢得游客真正信任，激发文旅市场的更大潜力。而这正是旅游业高质量发展、更好服务美好生活的题中应有之义。

（来源：河北日报记者 马朝丽 贾楠）