云龙山层林叠翠，秋色斑斓;清风徐来，古韵悠扬。在云龙湖管委会、云龙山管理服务中心、云龙湖索道滑公司统筹指导下，云龙山景区志愿者服务队与新风志愿者服务队持续在“观景台—放鹤亭—云龙山北门”青年学习社线路核心区域开展志愿服务。身着红马甲的志愿者以热忱服务彰显青春担当，用文明风尚浸润游客心田，为云龙山景区增添温暖亮色。
科学布局点位，便民服务网络
志愿服务的高效运行，依托于精准的站点规划与科学的组织保障。活动紧扣游客游览动线与景区文化脉络，以云龙山北门为枢纽，在观景台、放鹤亭周边设置五个固定服务岗，并配置两名流动志愿者，构建“核心锚点+动态衔接”的立体化服务体系，确保对游客需求及时响应、精准对接。
深化文化阐释，践行微末善举
志愿服务的内涵，体现于文化传递的深度与人文关怀的温度。志愿者们担任“文化讲解员”，向游客赠送彭城诗集与新风诗集，普及古彭城历史文脉;在放鹤亭结合青年学习社线路背景，讲述苏轼与放鹤亭的渊源及徐州历代文人轶事，实现自然景观与人文底蕴相得益彰。服务过程中，志愿者协助游客拍摄留念，指引行李寄存并帮助搬运重物，及时清理沿线垃圾并提供环保袋。面对游客关于青年学习社打卡点的咨询，志愿者详细介绍线路特色与游览攻略;针对外地游客的饮食交通问询，耐心推荐本地特色与出行路线，以真诚热情传递城市温度，让文明新风融入服务细节。
健全制度规范，提升服务效能
优质服务的常态化开展，离不开系统化的制度设计与协同化的组织保障。活动筹备期，组织方于云龙山北门召开动员部署会，围绕景区历史文化、青年学习社线路、北门便民服务设施等内容开展专项培训，明确服务标准、应急处置流程与礼仪规范，确保志愿者专业化上岗。服务期间，严格执行“定点值守+动态补位”机制，北门、观景台与放鹤亭点位各司其职，高峰时段实行跨点位支援;安排专人拍摄志愿者讲解帮扶、团队协作瞬间，为总结优化提供依据。活动结束后，全体志愿者集中清点物资、复盘当日工作，通过经验交流实现持续改进。志愿者主动放弃休息时间，以规范流程筑牢服务根基，在实践中彰显责任担当。
从晨光熹微到暮色四合，志愿者以青春热忱在青年学习社线路上铺就文明之路。他们既是游客身边的“便民管家”，精准破解游览难题;更是古彭文化的“传播使者”，将文脉故事融入讲解服务;更以“一人有需、全员补位”的协作精神，将多方联动机制转化为实际成效。未来，服务队将持续以青年学习社线路为核心，创新“文化+服务”双轮驱动模式，完善岗前培训、点位联动、反馈优化的闭环管理体系，使志愿服务既符合山水景致，又贴近游客需求，让“志愿红”成为云龙山永不褪色的文明标识，让城市温度在旅途中持续传递。
供稿人：徐颖、曾子轩、马晶慧、王紫羽、陶艺
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